护士优质护理服务工作总结（精选31篇）

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护士优质护理服务工作总结（精选 31 篇）

士理服工作篇护优质护务总结 1

　　一、完善制度明确职责

　　进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的

通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试

行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强

护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职

责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法

规准则来进行工作。

　　二、理清思路切实落实

　　 1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满

意度。我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活

需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

　　 2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的`

连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

　　 3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服

务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了

基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

　　 4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人

发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题

及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

　　三、加大协作保障到位

　　加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理

服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的

需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做

“ ”到把时间还给护士，把护士还给病人。

　　 “ ”总之，优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项

目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要

去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等

有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满意

是长效提效的保障。

士理服工作篇护优质护务总结 2

　　一、统一思想、提高认识、组织落实

　　医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理

服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及

高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。

　　利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条

例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护

理服务的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理服务考核评分表。

　　二、理清思路、切实落实各项工作

　　 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

　　 2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的

内容，以便接受病人及社会的监督。

　　 3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大

小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到

人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

　　 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保基础护理工

作落到实处，保证护理工作的'连续性和工作质量。

　　 5、严格基础护理的落实：在做基础护理的同时融入了与病人沟通机会，了解病人需

求，同时对病人做健康宣教，治疗指导、告知相关注意事项，既加强了基础护理，也增进

了护患关系。

　　 6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，

制订了一些安全标识，如：防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院

风险评估表及评估单，减少不良事件的发生。

　　 7、不定期对医院及病房的环境卫生和基础护理工作进行检查，查看入院病人，护士

接待是否到位，并进行指导。存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理

　　 1、开展优质护理服务及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊

断，病情、用药及辅助检查，能及时发现工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；

基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

　　 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态情况下

在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交

接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

　　四、建立监督机制，持续改进服务质量

　　 1、每月开展公休座谈会一次，及时听取病人意见，发放满意度调查表，设立意见本

及意见箱，公布医院监督电话。

　　 2、开展十项便民服务措施。

士理服工作篇护优质护务总结 3

　　 20xx “ ”年为贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动，我院积极响应、全力以赴投

“ ”入到创建优质护理服务示范医院活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理

“ ” “ ”念，改变工作模式，优化工作流程，以基础护理为立足点，以试点病房为契机，在全

“ ”院范围内开展的主题为夯实基础护理，提供满意服务的优质护理服务活动。通过创

“ ”建优质护理示范病区，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到

实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克

服困难，不断探索。

　　一、加强领导，开展宣传

　　 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

　　 2“ ”、护理部分两批启动优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高

认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

　　 3“ ”、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展优质护理服务示范工程的精神

进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务，提高护理质量等内容进行专题讨论，

护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院

统一思想，转变护理服务理念的目的。

　　 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，

为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全

面推进优质护理服务工作。

　　二、确定示范病房

　　 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普

“ ”外科病区作为优质护理服务示范病区。

　　 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进

典型，发挥试点病房的带动作用。

　　三、加强管理，强化措施

　　 1“ ” “、护理部组织全体护理人员学习优质护理服务知识并考核，制定创建优质护理服

”务工作细则。

　　 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

　　 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中

存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

　　 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考

核结果与科室及护士的业绩挂钩。

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