优质护理服务总结（通用33篇）

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优质护理服务总结（通用 33 篇）

理服篇优质护务总结 1

　　 “ ” “今年八月以来，我科确定为我院第二批优质服务护理示范病房，全科护士牢记以

”病人为中心的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责

任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。

　　一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。

　　二、成立科室活动领导小组。

　　三、修订工作流程。

　　四、对护士进行思想动员提高认识。

　　五、组织培训学习相关文件。

　　我科的工作特点：

　　高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比例高;陪住率高。这些

均需花费护理人员大量的时间进行生活护理和基础护理。针对这一情况，科室进行了能级

分工。责任小组分成两组，每组设立一个责任组长，1-2 名组员，分管 3-4 个病房(每天在

病房内挂牌提示)，责任组长随时检查组员的工作情况，发现问题及时指出，这样一来，

每位护士均有明确分工，护士工作具有一定目标，又有严格的监督，避免隐患的发生，出

院时，由护士长对患者进行科内满意度调查，有利于及时发现改善服务质量。

　　自开展以来，科室护理工作有了明显改善，我科室出现了一些亮点：

　　 ⑴减少液体呼叫现象，通过责任组长的合理安排加强对输液病人的液体巡视，主动输

液、换液、加液，液体呼叫现象明显减少。

　　 ⑵护士对于未留取的标本在巡视病房时做到随时督促，保证标本得到了及时的留取。

　　 ⑶健康指导落实到文字，更加便于患者的理解和记忆，促进护患沟通，得到患者信

任，使护理风险降至最低，患者安全得到了保障。做到了患者受益、家属满意，从而护士

的价值得到了体现，主动性也同时增强。由原来把问题直接抛给医生，变成主动为患者寻

求解决方案，由原来的等交班变成上班主动询问患者情况。

　　 ⑷每季度由患者评选出一名服务之星，树立优秀榜样，科内给与物质奖励，以点带

面，激发护士积极性。

　　 ⑸护士长实效性增强，采取弹性排班，人性化组合搭配，使护士工作氛围更加融洽。

护士长的工作由原来的广泛覆盖变为主要解决患者问题，主动思考如何提高护士的核心胜

任力并运用到护理病人的过程中，从而使病房工作的主动性和计划性更清晰，时间管理更

科学。

　　回顾前一段的工作，下一步的工作目标是：完善本病房的护理评价标准，进一步完善

“ ”激励机制，注重基础护理的同时深化专科能力的培养，做到踏实、稳步、积极、推进的

最终目标。

　　 “ ”自开展优质服务护理示范病房以来，我们工作中还有一些困难：院内应派专人管理

病房大门;药剂科应实行双人核对口服药下送病房;标本应由专人送取;增加被服供应;需要

配到14 人，由于本病区危重症不多，可以配护理员。

理服篇优质护务总结 2

　　自20xx 年3“ ”月开展优质护理服务以来，我院以夯实基础护理，提供满意服务为主

题，通过更新服务理念，为患者提供人性化的特色服务等创新举措，得到了患者、医护人

员的认可与好评。

　　一、具体举措

　　 1、成立机构，试点摸索，逐步铺开

　　 “ ”医院成立了优质护理服务示范工程领导小组，选择了神经内科、骨二科，心内一科

等7个科室进行先行试点。在不断摸索、总结经验的过程中，于 4月1日全院铺开此项工

作。

　　 2、推行护理人员分层管理

　　通过探索开展护士分层管理，使各级护士人尽其才、才尽其用。3、简化护理文书书

写，提高护士的工作效率

　　取消了一般护理记录单，建立了入院患者的评估告知单，通过对多项表格进行整合，

使护士有更多的时间在患者身边实施基础护理工作。

　　 4、完善工作流程，延伸护理服务

　　根据专科特点制订了临床分级护理工作路径，规范了床上洗头、擦浴等十四项操作，

“ ” “ ” “ ”推出了爱心手拉手，健康使者，天使加油站等多项特色服务，进一步拓展了护理服

务内涵。

　　 5、强化社会监督，倾听患者呼声

　　 “ ” “ ”在试点病区悬挂了示范病房和基础护理服务项目的标识牌，在我院电子显示屏上

滚动播放。病区设置了意见本及满意度评价信箱，接受患者和广大群众的监督。在院报设

专题版面进行宣传，正确引导医护患理解护理服务内涵。

　　 6、积极探索绩效考核与激励机制，调动护士工作积极性

　　 “完善了绩效考核，修订了薪酬分配方案，并在5.12”护士节对表现突出者进行奖

励、表彰，同时在夜班费方面提高了 1.52 倍，调动了护士承担夜班的积极性，稳定了临

床一线护士队伍。

　　二、取得显著成效

　　第一，患者满意度而明显提高。通过开展试点工作，患者及家属纷纷以各种形式赞美

和表扬护士，各病区收到表扬信34 封，锦旗 42 面，牌匾6块，基础护理合格率由年初

93.93%上升到96.45%，患者满意率由年初的 92%提高到 96.38%，试点病房的护理工作得到

了患者及家属的广泛认可。

　　第二，患者陪护率比例降低。由于护士承担了大部分的护理服务，试点病房的患者陪

护率明显下降，聘请一对一护工的比例降低，大大减轻了患者的家庭负担，患者家属对护

士的专业照顾感到更加满意、放心。

　　第三，病房秩序进一步好转。通过开展优质护理服务，为患者提供全程的护理服务，

护士有更多时间在病房，各试点病房比以前更加安静、整洁，传呼器呼叫明显减少，以妇

科病房为例，进行时试点前，上午 10-12 点床头呼叫器呼叫 80 多次，下午 6点至晚8点，

床头呼叫器呼叫 40 多次，而现在床头呼叫器的叫声已明显减少，为患者创造了更好的诊

疗、休养环境。

　　 “ ”第四，医疗护理质量进一步得到保障。自从开展优质护理服务工程活动以来，护士

的主动工作意识和工作方式发生了改变，直接协助患者的时间大大增加。护士能够更加细

致，全面的掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，护士都能发现并采取有效

措施，保证患者安全。例如，心内科一位护士在为患者擦身时，发现该患者身体由瘀斑，

基于对患者用药情况的了解，马上提醒医生停用抗凝药，即使保证了患者安全；普外科一

名护士帮助患者翻身时，发现患者下肢冰冷，护士马上通知医生，经检查，为下肢深静脉

血栓，及时进行了早期治疗；医院的'护理不良事件发生，较去年同期明显减少。

　　第五，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与

患者的沟通和交流，与患者建立了更加融洽和谐的关系。

理服篇优质护务总结 3

　　 1、在患者量增多的情况下，每个病房都加床。为了能让患者有一个舒适的住院环

境，全科护理人员都特别关注加床患者的管理。为患者准备储存箱、临时床头柜、增加点

滴架，保证加床患者得到同等的护理关怀。及时与患者沟通，解决临时性的生活困难，保

证患者无意见，满意的接受治疗和护理。

　　 2、加强病房卫生管理。全病区进行卫生彻底清理，清洗窗帘，擦拭床头，及时清理

生活垃圾，保证病房卫生整洁。并坚持进行优秀病房的评比，鼓励患者共同参与环境卫生

的保持。

　　 3、鼓励护理人员献爱心。对两名腿有残疾的患者伸出关爱之手，帮助他们买饭、打

水、更换衣物，与他们进行亲切交流，鼓励他们积极配合治疗，树立自信。护理人员的关

爱收到了两位残疾患者的好评，每人都谢了表扬信送给护士，表达他们的感激之情。

　　 4、元宵节时，为患者及陪护准备了汤圆，三八妇女节为女性患者送上鲜花康乃馨，

营造了欢乐的节日气氛。

　　 5、为了方便护士更好更快的完成护士站前移工作，细化了一次性卫材的摆放，一律

使用白色塑料盒子摆放卫材，并贴有卫材名称、数量、责任人。

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优质护理服务总结（通用33篇）理服篇优质护务总结1　　“”“今年八月以来，我科确定为我院第二批优质服务护理示范病房，全科护士牢记以”病人为中心的服务宗旨，以规范护理服务为着力点，强化基础护理和生活护理，探索责任制护理的工作模式，为患者提供安全、满意、优质的护理服务，示范病房初见成效。　　一、明确目标：规范化护理服务从入院开始，体现人性化关怀。　　二、成立科室活动领导小组。　　三、修订工作流程。　　四、对护士进行思想动员提高认识。　　五、组织培训学习相关文件。　　我科的工作特点：　　高龄、生活不能自理的患者占多数;护理工作量大;使用护工比例高;陪住率高。这些均需花费护理人员大量的时间进行生活护理...

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