高速公路试用期个人工作总结

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高速公路用期个人工作范文一试总结

回顾__年，__站按照局、处两级支部的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配

合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。

通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保

障,圆满完成了各项工作任务。现将__年度工作如下：总结

__ 年，我站共完成通行收入元，流量达到费车

台，检测车次 4 台( 数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了

一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要

求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐

在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上

岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面，晚间有充足的

时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度支部全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效

促进收费、治超工作。让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补

救充电。

9月份，局支部了关于车型识别的业务培训。这次培训是自__年4月更改收费标准后最全

面的一次学习。此次培训的目的是确保___开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的

人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓

厚，对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标

准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不

要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，

避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、

讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状

况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改

观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问

“候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的你好，请走

好!” “、你好，请交款__元，收您__元，找您__元，走好请!” “，丰富为如你好，欢迎行

驶××高速!” “、辛苦了!” “、一路平安!” “、请不要超速!” “、__处施工，请注意交通

安全!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行

“ ”驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了以人为本、以车为本的服务理念。

4“ ”、微笑服务是升华。

“ ”文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到唱收唱付外，还大力提倡微笑服务。

可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

三、加强政治学习。

“一方面，通过支部大家学习 ____”，更强化了大家的工作责任心，站内掀起从我做起，

“从身边的小事做起，践行____”的行动热潮。形成了__ “站____”。

以爱岗敬业为荣，以态度溥衍为耻;

以热情服务为荣，以傲漫无理为耻;

以尊章守纪为荣，以我行我素为耻;

以团结互助为荣，以自私自利为耻;

以共同进步为荣，以互相拆台为耻;

以端正心态为荣，以报怨劳骚为耻;

以业务精练为荣，以业务平庸为耻;

以勤奋踏实为荣，以懒惰浮躁为耻。

“另一方面，通过对落实__厅长讲话精神，开展认清形势、转变观念、加快改革、促进发

” “ ”展大讨论白皮书的学习和讨论，使大家认识到要想做到以人为本，以车为本，转变服

务理念，每一位员工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去

创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对员工素质的要求。

“虽然，学习厅长讲话精神的讨论活动已经接近尾声。但我们会始终将以人为本，以车为

”本的服务理念贯穿于工作中，实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

四、

重视安全工作，牢记安全第一。

我站安全工作一切工作的重中之重，平日注意做好安全，找安全患，做到早视为检查查隐

发现、早报告、早解决、早记录。

安全保工作不容忽，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我要求每一名保安卫视们

员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查，认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每

一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事件、事故的发生。另外，监控员也要

切实发挥监督检查作用。

目前，站内每一名职工对于安全工作的重视程度都可谓非常高，从具体工作表现中就可见

一斑。

1、监控员在晚间及时设防。

2、治超员夜间及时关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。

3、收费员上下岗均有保安员护送。

4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部

位更广，更加仔细了。

““”“””另外，我们尤其重视作好五一、十一长假期间的工作安排。五一、十一长假之前，

进行安全综合检查，对灭火器、食堂液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面

检查，将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相

关安排，重点强调注意安全防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大情况要及时报告。

五、

关心职工生活，解决职工工作中的实际困难。

向管理处相关部门反映站内实际情况，因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题，比

如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的

关心，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。

六、思想教育效果显著。

强调做工好思想交流工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流，对问题较少的人

员，本着教育帮助的原则，给予改过机会，对同一问题发生多次的人员要按照标准进行考

“ ”核。体现了以教育为主导，以考核为手段，以促进工作为目的的原则。

经过一年的努力，员工的思想状态、工作态度有所改变，能做好本职工作，积极参与各项

活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。

七、坚持扶贫帮困送温暖，搞好精神文明建设。

几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用

煤，还经常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院看望老

人，为他们带去慰问。

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寄语：高速公路试用期个人工作总结为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。高速公路用期个人工作范文一试总结回顾__年，__站按照局、处两级支部的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的密切配合下，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成了各项工作任务。现将__年度工作如下：总结__年，我站共完成通行收入元，流量达到费车台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状...

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