最新导游个人工作总结（精选13篇）

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最新导游个人工作总结（精选 13 篇）

最新游个人工作篇导总结 1

　　 20__年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，

顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的.讲解工作，

争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自

己的力量。

　　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深

深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要

带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的

带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故

都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，

也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

　　说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从

20__年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的

城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家

旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我

更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记

住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

　　我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，

我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅

游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我

把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带

完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是

我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以

后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实

还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不

干了。

　　第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地

接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让

我很快的成长，我也开始从 3个人的散客然后30 人的专列带起，我发现自己的知识实在

是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自

己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既

往的向前走。

　　现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我

们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

　　从07 年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要

我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优

秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09 年以前的客人很友好，根本

别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实

在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等

等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游

发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还

是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康

的发展。

　　今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅

游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等

的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些

事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，

我被旅行社扣了500 元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识

路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿

的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好

心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住

进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦

中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯

的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，

疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20__块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团

款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我

没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作

为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心

大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么

办法把她陪舒服了，高兴了就OK 了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社

里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我

是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户

这个问题了，我只能接受了。

　　总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家

人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要

天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃

螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

最新游个人工作篇导总结 2

　　 “ ” “ ”导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工

作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服

务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对

服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个

合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所

“ ”不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻

“ ”是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以

“ ”适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保

“ ” “ ” “ ” “持谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人

”行，必有我师。

　　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国

家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚

“ ”持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的

作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游

“ ”者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原

则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不

倚、一视同仁;“ ”要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪

变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的

去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的

满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，

“ ”我认为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可.

　　 “ ” “ ”首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌

胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反

“ ”感、责备。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信

息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必

“ ”须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望。

　　 “ ”其次，清楚守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性

的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使

用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

　　 “ ”另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语

言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐

烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整

旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团

队气氛，给人的是一种美的享受。

　　 20xx 年是不平凡的一年，20xx 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的

　知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx 年xx 月开始我在从事地接导游导游工

作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

　　 “ ” “ ”导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工

作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服

务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对

服务的感知和热爱。

　　　　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一

　个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是

“ ”无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的

“ ”见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知

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最新导游个人工作总结（精选13篇）最新游个人工作篇导总结1　　20__年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的.讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。　　今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，...

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