优秀导游年终工作总结（精选16篇）
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2024-08-11
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优秀导游年终工作总结（精选 16 篇）
秀 游年 工作 篇优 导 终 总结 1
回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快 1年了,去年是我出团率最高的
一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。我所面临的最大问题就
是知识面不够广，如果带一个长线团(5 天以上)，就会有江郎才尽的感觉。据了解这也是
大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛
蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出
色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的
话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验：
1.接团前要了解一些客人当地的资料(如：有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和
客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会
产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于
导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及
时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什
么路，多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会
“很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说： 导
游，你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍
的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的
目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一
定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。
9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经
意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我
了!最起码他不会是第一个反对我的人。
10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，
里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景
点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲
朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一
点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次
行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。
我的感悟：
我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任
心。因为旅
行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信
誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解
决，不能带回组团社。
导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么
性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像
对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会
“说： 像对待亲人那样?我做不到!”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出
就会名利双收。
秀 游年 工作 篇优 导 终 总结 2
新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，
也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委
屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。
昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是
长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再
也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可并没有想过
工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。
也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是
很庆幸的得到了这份来之不易的工作。
也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不
公平的指责，没道理的批评，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美
妙和欢乐，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告
别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工
作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永
远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界
得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，
这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。
记得*总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个
导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客
人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心
态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极
和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个
地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然
是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。
也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我
们则又是老师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下
子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神
州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人，总之，俗话说的
好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来
说可以是终生受益匪浅的。
在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作和这次机会，无论在以
后的道路中有多么崎 ，再苦再累也要 持到最后， ，不想当元 的士兵不是好士岖坚话说 帅
兵，那么希望我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也许在自助
游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，
在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不是的导游，但我
会进我的努力做好每一件事!
秀 游年 工作 篇优 导 终 总结 3
一、20__工作总结
内观宝石协在弘扬宣传观赏石文化，引导、规范奇石市场，挖掘、保护观赏石资源，
发展各盟市观赏石宝玉石协会队伍做了大量工作。
(一) 逐步健全组织，与各盟市协会团结协作共同努力推动内蒙古地区的赏石文化事
业产业健康发展
1.加强赏石文化事业宣传、引导。
(1)编印了《内蒙古赏石报》6期，并分发各地，到现在已累计出版18 期。
(2)办好《内蒙古观赏石宝玉石网站》(努力提高网站的质量和水平。
(3)协作内蒙古电视台办好《石藏天下》电视栏目。由中石协做顾问，内石协协作，
内蒙古电视台播出《石藏天下》20 期，累计 30 期。
(4)组织编写《宝玉石科普知识》书籍，预计年底出版。
(5) 极参与和支持《 阿拉善奇石》 刊 。积 创
(6)内观宝石协主办、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会承办《藏鉴》5 期，元重举会
长被聘为总顾问，为《西部资源》提供赏石稿件。
2、重视基层组织建设。
(1)在指导成立乌兰浩特市成立观赏石协会、白云鄂博区奇石协会、乌拉特后旗奇石
协会等基础上，今年又指导成立了包头市、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会等。
摘要：
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