社区物业管理工作总结(二十篇)
免费
社区物 管理工作 一业 总结
一、__年工作回顾：
1、想 主所想， 真及 做好 修 工作。业 认 时 维 维护
城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体
形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。
由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房
屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题
及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检
设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现
场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为
居民提供服务，确保维修质量。
熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运
行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件
的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程，做
好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维
修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。
2、完善管理制度
进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，__年根据各项目在管理中所遇到的问题，结
合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在__年的基础上增加了《员工考核管理规
定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、
工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管
理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加 人 招聘强 员
公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足，采取更
好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力
大，行业人员流动性很高。__年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人
才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止__年底公司共有员工 97 人，
管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域
的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、 化人 培强 员 训
“ ”为体现公司 以人为本 的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工
作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织
目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。__年制定了完善的培训体
系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的
最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，__年公司共组织人员
参加外派培训 5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行
工作技能和职业道德等方面的培训。
5、 范 效考核规绩
为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、
勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工
的工作积极性。从__年5月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪
规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其
明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司
已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也
较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、 格 制度严 检查
“ ”为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行 周卫生抽查和月综合检查 ，秩序
维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通
过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大
减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、努力推 精神文明建进 设
在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期
的组织各种文化活动，让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使
业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文
化内涵。
二、目前存在的主要问题和困难
1、 目 展 快、人 不足项 发 过员储备
经过三年的发展，__物业已发展成现今拥有90 多名各类人员的中小型企业。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部
提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的
要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没
有。
2、缺乏 人才 行系 性的人力培专业 进 统 训
__年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外
训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理
想。
3、起步晚，欠缺大型 目的管理项经验
公司成立于__年1月，正式接管的第一个项目是在__年6月入驻靖安苑。08 年在物管处的
指导下，公司稳步地发展着。09 年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将靖安
苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺
包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、 章搭建的 理，相关政府 能部 管缺位违处职门监
目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花
园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反
映，但是效果甚微。相关政府部 的 界定， 限划分等 始 没有很好地解决，门职责权问题 终职
能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导
违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
三、__年的工作展望
__年将是__物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，__
年都是极具挑战性的一年。
__年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，
拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交
流， 化 工在 培强 员 职训;定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工
作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的
工作环境，顺利进入工作状况。
全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩
序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自
身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素
质的队伍为业主提供优质服务。
5、完善 工考核员
加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，
并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极
性。
6、争 市物 管理示范小区创 业
物业管理示范小区对__物业的品牌建设具有重要意义，__年，我们将严格按照全国物业管
理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详
尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。
确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。
回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对__物业成立三年来所取得的成就，我感
到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我
们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司
摘要：
展开>>
收起<<
社区物管理工作一业总结一、__年工作回顾：1、想主所想，真及做好修工作。业认时维维护城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境，提升城市整体形象，必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查，并进行巡查，发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编2
分类：实用范文
价格：免费
属性：29 页
大小：71.75KB
格式：DOCX
时间：2024-08-11
