转正述职报告范文客服

免费

3.0 文海小编1 2024-08-11 999+ 48.14KB 9 页免费海报

侵权投诉

客服服务并不简单，每一个客服需要根据客户本人的喜好使客户满意。在客户服务工作中

“你一定有着许多的感悟，那么你会写客服述职报告？你是否在找正准备撰写转正述职报

”告范文客服，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

转正述职报告范文客服篇 1

您们好!

我于年 2月28 日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁

……感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有

轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和

管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢

“ ”领会了同方人环承担、探索、超越的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发

展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均

取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、用管理、物管理及公室内的一些日常工作。在工作中我费资办

努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出

现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更

正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做

“ ”到主动工作。经过 4月中旬去北京的培，我本工作有了一个更深刻的，特训对职认识别

是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工

作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一

“ ”定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提

出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一

个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

转正述职报告范文客服篇 2

几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的

岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了

很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和

同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较

片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需

熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及__等人请

教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公

司又相当重，如何才能尽快在我部出更大的作用，是我面的一大。领导视发挥这们临难题

在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操

作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新

了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部

以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服

务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，__等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工

作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚

感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共

同努力是分不开的。

(二)公司 24 小时服务热线的受理工作

24 小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人

“ ”员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司天天让您满意的服务宗旨，将顾客的需

求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为__等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的

度，保保量的去完成，截止态质12 月1日共收到业主、租客来电投诉、96 条，能及时登

录在工作流上，并在 3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信

息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求

及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇

报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理

处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止 12 月1日数码城

区域共上传 8502 单，我部回访了3674 单，顾客提出具体意见243 单。驻外管理处共上传

2255 单，我部抽访 685 单，提出具体意见46 单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

(四)驻外访谈工作

我主要负责__管理处，共访谈 11 单，顾客提出具体意见11 条，收集到的意见和建议能及

时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，

多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次

联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多

的走进现场起到抛砖引玉的作用。

夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能

充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信

息。

(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

公司今年狠抓了能管控与能服，作品部当首当其冲，胡我也参与了职职务为质应总监让们

此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10 点前能够按时的发给汪姐，并对

每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

(七)培训与学习

总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可

能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工

作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。

在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无

到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

(一)工作中有时注意力还不够集中

主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，

导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完

全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动

尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意

识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接

触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我

明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准

特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，

不能真正做到严格自律，高标准。

(四)工作中缺乏创新意识

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #述职报告 #客服 #范文

摘要：

客服服务并不简单，每一个客服需要根据客户本人的喜好使客户满意。在客户服务工作中“你一定有着许多的感悟，那么你会写客服述职报告？你是否在找正准备撰写转正述职报”告范文客服，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！转正述职报告范文客服篇1您们好!我于年2月28日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁……感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等...

展开>> 收起<<

转正述职报告范文客服.docx

共9页,预览5页

还剩页未读，继续阅读