领班转正工作述职报告
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伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，节奏是比较好的，这段时间的工作我们非常努
力，好好总结并写一份述职报告吧。相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！下面是小编收
集整理的领班转正工作述职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
班 正工作述 告（篇领 转 职报 1）
一年来，在科长的正确领导下。在同事们的积极支持和大力帮助下。我能够严格要求自
己。较好的履行一名领班的职责。圆满完成工作任务。得到领导肯定和同事们的好评。总
结起来收获很多。
一、在工作中学习。不断提高自己的业务水平
作为一名收银员领班。首先是一名收银员。只有自己的业务水平高了。才能赢得同事们的
支持。也才能够带好。管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年。且取得一了定
的成绩。但这些成绩还是不够的。随着超市的发展。对我们收银员的工作提出了新的要
求。通过学习。我总能最先掌握电脑操作技术。总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理。
指导工作。领班虽然不算什么大领导。但也管着一堆人。是领导信任才让我担此重任。因
此。在工作中。我总是对他们严格要求。无论是谁。有了违纪。决不姑息迁就。正是因为
我能严于律已。大胆管理。在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。因此他们都非常尊
重我。都服从我的管理。一年下来。我们的工作得到了领导的肯定。
三、合理安排好收银员值班。
换班工作。收银员的工作不累。但得细心。因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和
旺盛的精力。因此。在给几名员工作排班时。我总是挖空心思。既要让收银员休息好。又
不能影响自身的工作。还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作。
给领导分忧。做为一个领班。能够在收银员一级解决的问题。我决不去麻烦领导。对商场
里的大事。又从不失时机的向领导请示汇报。
通过年终的总结。我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为。一个人的能力必竟有限。如果大家
拧成一股绳。就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质。对工
作的责任感。良好的品德这一基础上。否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发
扬团队精神呢？具体到各个部门。如果你努力的工作。业绩被领导认可。势必会影响到你
周围的同事。大家以你为榜样。你的进步无形的带动了大家共同进步。反之。别人取得的
成绩也会成为你不断进取的动力。如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门。领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网。每个部门看似独
立。实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说。日常业务和每个部门都要打交
道。与部门保持联系。听听它们的意见与建议。发现问题及时纠正。这样做一来有效的发
挥了监督职能。二来能及时的把信息反馈到领导层。把工作从被动变为主动。
——其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求 逆水行
舟。不进则退。如果想在事业上有所发展。就必需武装自己的头脑。来适应优胜劣汰的市
场竞争环境。
班 正工作述 告（篇领 转 职报 2）
我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工
作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾20__年度
工作状况作总结汇报，并就 20__年的工作展望作简要概述。
一、在服务方面：
1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名
员工，每一天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的持续正常的人员
配置。
1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之
中，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期
间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。
3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合
理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进
行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人
也严格要求自我在完成工作安排的同时查看服务员的服务状况，增加巡台的次数，及时补
台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及
时的送果盘。
6、我认为领班的工作是每一天都就应与员工生活在一齐，多沟通交流，不管在上班还是
下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错
误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，
给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理
员期间，我学会了很多东西，懂得了承担职责，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的
方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。
二、在卫生方面：
1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏
洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以
前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域职责人明
确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常
工作中。我们会定期进行彻底的清理，持续一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐
环境。
2、节能减耗方面，我们一向强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第
一时光关灯、关空调。
三、我工作中存在一些问题：
1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽
可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的状况下，主次不是很分
明。
3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力。
5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。
7、交接班时由于思考不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，
小事易造成大错，今后必须严加防范，以免出错。
四、20__年的展望，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高客人的满意度。
3、加强教育培训，强化员工的素质。
4、提高服务效率，做好日常卫生。
5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一齐学习，分享服务经验，激
发思想，减少客人投诉的几率。
6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。
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作者：文海小编1
分类：企业文化
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时间：2024-08-11
