售后服务工作心得（精选5篇）
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售后服务工作心得（精选 5篇）
售后服 工作心得 篇务1
转眼间 20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位
同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成
了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现
将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关
系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务
的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。
一、售后初期
1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货
至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商
联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整
时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。
2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户
或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所
损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服
务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二、售后中期
1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公
司设备的操作与技术具体要求。
2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实
有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收工本费，注：根据每个
区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维
修换件的须有相关的照片及故障报告单。
3、设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的
保养资料及照片。
三、售后后期
不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售
后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售
的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。
四、下半年工作计划
一)工作方针
树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高
度和水平。
二)工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、保修期内客户回访率为90%。
2、服务满意率 80%以上。
3、保修内服务及时率为80%以上。
4、所有新设备交接后，培训达标率 90%。
5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能
与生产部门的仓库零件混在一起。
6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过
程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。
7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。
三)具体实施方案及工作重点
1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质
量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。
2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名
称、联系人、电话。
3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。
4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。
5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善
产品和改进产品提供有效数据。
售后服 工作心得 篇务2
__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协
力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的
管理模式，带领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有
了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进
以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极
承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目
标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1“ ”、主要从内强素质、外树形象 着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高
客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制
度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素
质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着
力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面
对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并
予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上
也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员 13 人参加，合
格9人，持证率达 7%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学
习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、 化 制度学 ， 立 行理念，确保制度 行力全面有效开展强业务 习 树 执 执
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客
户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇
集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人
员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人
员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位
撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切
实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服 本务为 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作相合
“我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿 1+n”服务计划。旨在通过举办
客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外
形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传
力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强
了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形
象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也
为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进
了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
“ ”四、从服务的本身出发， 一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好 vip 客户工作。为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为
vip 客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip 客户提供特约商家优惠服务的
活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程
度上提升了公司的知名度。
摘要：
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作者：Jazy
分类：心得体会
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时间：2024-08-10
