计调工作内容心得体会 做计调的心得体会【精彩多篇】
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工作内容心得体会 做 的心得体会 篇一计调 计调
计调工作内容n
1 、计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件，收到计划后应认真 阅读，以书
面形式回执确认，及时将计划输入电脑；
2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、
购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实；
3 、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到 下情上传，
上情下达，通力协作；
4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作；
5、协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理。
6、参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量；
7 、发放陪同接待须知，完成部门经理布置的其他工作对计调而言，成本领先 与质量控制
是计调岗位的两大核心：(1)成本领先--- 掌握着旅行社的成本；要与 接待旅游团队的酒
店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做
到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必 须在保证团队有良好的运作效果的前
提下，在不同行程中编制出一条能把成本 控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要
凭自己的能力争取到十分紧张的 客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！(2)质量控
制--- 即在细心周到地 安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监
控。因为导 游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计
调 对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客 在旅游
过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅 行的幕后操纵
者。n
8 、在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合 旅游资源、包
装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心
理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
9 、在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的 情况、接待单
位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质：（1）责任心。一名好的计调会
让导游和旅行社省心；（2）工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自
己建立一个预 警机制；（3）掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；（4）有风险和法律
意识，对旅游相关法规要了如指掌；（5）市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽
管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场
意识。要对旅游市 场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按
季节及时 掌 n
握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要 不断地对工
作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面 是因为旅游从业人员
门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作
业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的 人员很少。现实中，有些小旅行社计
调是导游、外联、计调集于一身，而如此 大的工作量会令其心理不平衡。
10 “、计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说， 事无
” 巨细，大权在握 具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一，个简单重复的技术性
劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优 秀的导游或外联人员能直接给
旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重n要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行
社经营运作的一个重要原素。nn
工作内容心得体会 做 的心得体会 篇二计调 计调
1、计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件，收到计划后应认真阅读，以书
面形式回执确认，及时将计划输入电脑；
2、发布和落实旅游团的接待计划和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、
购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实；
3、监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题，必须做到下情上传，
上情下达，通力协作；
4、负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作；
5、协助相关合作单位的选择和评审工作，协助不合格服务的处理。
6、参加业务培训和考核，提高工作水平和服务质量；
7、发放陪同接待须知，完成部门经理布置的其他工作对计调而言，成本领先与质量控制
是计调岗位的两大核心：(1)成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒
店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做
到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提
下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自
己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！(2)质量控制---
即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因
为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游
团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突
发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
8、在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包
装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心
理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
9、在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单
位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质：（1）责任心。一名好的计调会
让导游和旅行社省心；
（2）工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
（3）掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
（4）有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
（5）市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、新
产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的
变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确
保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高
素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另
一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真
正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如
此大的工作量会令其心理不平衡。
10 “、计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说， 事无
”巨细，大权在握 ，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性
劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅
行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经
营运作的一个重要原素。
工作内容心得体会 做 的心得体会 篇三计调 计调
实践教学总结
实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好
这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。抱着对旅游
行业的一份热忱，20xx 年1月2日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作。在旅行社
的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情
况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管
理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一
步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能
力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习
上还是生活中都有着极大的帮助。这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗
位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态
去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很
难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要
把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要
的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功
近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大
学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认
可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的
摘要：
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作者：Jazy
分类：心得体会
价格：免费
属性：11 页
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时间：2024-08-10
