竞聘银行大堂经理

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第一篇：竞聘银行大堂经理

今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些

“ ”认识和理解。我的演讲题目是：以螺丝钉精神，做一名优秀的大堂经理。

前几天的时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是

他们整洁的环境和办理业务的速度，而是在我坐下等候朋友办理业务的时候，银行的保安

主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题，我有些担心，

手捧着这杯热水的时候，心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业

务，人就很多，两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指

引到不同的柜台办理业务，很热情。我倒觉得不太习惯，于是有意避开她们，感觉大厅里

像是刚开盘的某个热销楼盘的现场，热热闹闹，很多人怀着希望，也带着问题而来。

这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我

自己也是干银行工作的，不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时，作

为一名客户，我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。

后来我才意识到，其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的，有时候

又是很朴素的。

“作为一名行龄超过四年的员工，我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是老员

”工，四年多的一线柜台工作的经历，使我既掌握了丰富的业务和理论知识，也同样在客

户服务方面积累了一定的经验。xx 年5月成立的杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式

柜台的支行。尽管当时，我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义，但在今天，我非常荣

幸而坚定的告诉大家这样一个事实：开放式柜台服务，既造就了我们过硬的业务素质，也

成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍，从容的坐下来，与客户面对

面交流，这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说，其实杨

家坪支行根本不需要大堂经理了，因为我们个个都是大堂经理。

当然这只是说笑而已，而事实是，在这种开放式的综合岗位上，我已经工作接近了一年半

的时间。可以并不夸张的说，如果说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得

的话，那应该算是我们支行的几位同事了。

但不得不说，在最近的一段时间里，在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量

的不断增加，客户群不断扩大，更多的零售和理财产品在下半年相继推出，都使得我们的

柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台里的同事，他们手里面都有更多的工作需要

处理。说实话，在我为前一为客户办理业务的时候，是很难分心为后一位甚至是第三位客

户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因

此，在这样的时候，我们又都不是大堂经理了，首先埋头把自己手上的工作先做完才是最

重要的。

于是我就想，我们的确需要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至 6个人的柜

台来说，如果合理使用的话，一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么，设置大

堂经理的必要性究竟在哪里，请让我首先分析一下我行目前的服务现状。

目前我行对外的服务终端主要有 3个方面，一是柜台，二是客户经理，三是产品经理。柜

台能够办理的业务最多，但是是一种被动服务，质量跟效率有待提高，特别难以满足客户

咨询类的服务要求;客户经理是主动服务，但我行客户经理的素质良莠不齐，缺少统一的

规范和标准进行约束。大部分客户经理对公司业务较熟悉，对其他的产品就不太了解了;

产品经理也是分行刚设立的岗位，目前的零售产品经理仍然是一种被动服务，等客户，只

对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看，这三个服务终端的服务范围可以

说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务中的所有环节。相反，仔细分析一下就会发现

这样两个问题。其一，所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三者的服务重点皆是在

为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。其二，我行还有很多的金融产品

是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客

户进行营销，事实上客户的需要是永远存在的，造成这种局面并不是功能上的缺失，并不

是我们的销售终端不能办理这样的业务，而是由其销售模式的各自为政决定的，这也说明

我行的销售渠道出了问题。

因此我认为，我行在营销和服务环节上这些缺失和空白，完全可以通过设立大堂经理这一

岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于服务不到

位，产品宣传没有专人跟进，营业厅秩序没有专人维护，客户经理同柜台联系不通畅的尴

尬局面，我想这些问题的存在，就是设立大堂经理的最重要的原因了。行情不一样，大堂

经理的性质也不完全一样，这里我认为我们不用跟其它行比较，总之大堂经理不是花架

子，一旦设立，就有很多工作等着去做。

因此，鉴于工作的重要性和挑战性，应聘大堂经理，也自然成为了我职业生涯中一个必然

的选择。下面我谈一下应聘成功后我的一些工作思路和计划。一共五点，这里面包含我一

些成熟和不成熟的观点，也请大家指教。

1 、我将对网点周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行详细分析，并依据我行

现有产品的特点，尽量为更多的产品寻找当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分两

个阶段，首先是目标市场定位，其次是为产品寻找市场。而对于金融产品来说，市场定位

阶段从设计时就开始了，现在需要做的工作是针对不同情况的市场寻找目标客户。这个工

作随着我行各项新业务及金融产品的出现，将会一直延续在我的工作计划里面。

2 、在产品宣传中，大力拓展我行的新业务新产品。近一年多以来，随着我行整体营销战

略倾向零售业务的转移，一系列创新型个贷和理财产品的推出，使我行即赢得了市场声

誉，又取得了良好的经济效益。很多客户往往就是从报纸网络上得到产品的相关信息慕名

而来，这样，坐在大厅核心位置的大堂经理，理所当然的应该肩负起推广宣传产品的责

任。一句话，乘热打铁，事半功倍。

3 、我将运用大堂经理相对灵活的工作方式，建立以大堂经理为中心，联系客户经理、产

品经理，会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的最终目标是形成一个完整的营销服务

体系，以实现对客户的最优化服务。这一点我需要重点谈一下。之前我曾谈到大堂经理会

在很大程度上弥补我行在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍然是我的基础工作而

已。接下来，我会仔细了解银行内部客户经理，柜台人员他们需要什么，所谓的后台为前

台服务，全员面向市场，到我这里，我就要思考，作为一个新的岗位大堂经理能为在一线

的同事带来怎样的切实帮助?那么，简单的说，对客户经理及产品经理来说，我会共享我

的客户资源，将高端客户，一些需要特殊服务的客户全部落实到相应的客户经理人头上

去，同时依靠我对各项业务比较熟悉的优势，帮助客户经理实现业务拓展及不同类型产品

之间的联动销售。对柜台，除了分担所有的咨询类业务以外，一些比较费时间低柜业务，

如代理基金及理财产品销售等也可以由我来办理，从而最大程度提高柜台的工作效率。同

时，客户经理同会计柜台如果出现任何问题，我将尽可能的协调解决。这样，我相信，在

这种协同效应的影响下，网点的服务水平一定会迈上一个新的台阶。

4 、我将会全面负责以往财富经理的工作，加强对我行贵宾客户的发掘和管理。20%的高

端客户创造了银行 80% —————的利润，在我行，因此，高端客户理所当然应该享受到

差异化的服务，这一点从我做起。

5 、接受客户的投诉及建议，及时解决问题，反馈到位。定期归纳整理客户意见，并将其

报送支行行长及会计经理，以作为网点相关决策的依据。

其实，说了以上这么多，我对大堂经理这个岗位最大的感觉是：它对客户的服务是没有止

境的!在重庆分行各项业务蓬勃发展的今天，坐在大堂中央的这个人，无论是你，是我，

还是任何人，我们怎么能够不努力工作，怎么能够不努力学习，又怎么能够不把满足客户

的服务要求摆在最崇高的位置?“ ”这也是我的演讲题目以螺丝钉起头的唯一原因，大堂经

理要真正像一个螺丝钉一样，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用场。在深发展的事业

大厦里面，我甘愿做这样的一颗螺丝钉。

那么，请大家相信我的承诺，让我们共同一起，为创造深发展重庆分行更加辉煌的明天而

努力奋斗!!!

谢谢大家。

第二篇：银行大堂经理竞聘稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

首先非常感谢支行党委提供给我这样一个公开公正检验自我、参与竞聘的机会！我叫，现

年，中共党，大学本科学，在任合柜。我聘的工作位是支行部大堂岁员历现综员竞岗营业

经理一职。

在乐育路支行这个人才济济、团结又温暖的大家庭中，不知不觉走过了个春秋。竞聘大堂

经理一职，虽不能说是蓄谋已久，但绝对是我深思熟虑后做出的决定。既然今天我有幸站

上了这个演讲台，那咱就抛开假话、空话、大话，和大伙儿聊几句心里话！说说我竞聘大

堂经理的缘由，我竞聘的优势和劣势，我能给咱们支行营业部带来什么和我的工作目标和

计划。

首先，我想谈的是为什么我要来竞聘大堂经理一职。

几年前，我去西安市民生银行办理业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业

务的速度，而是进门的第一刻就有工作人员笑脸相迎，耐心解释，指导我填单，带领我去

相关窗口。因为他们的忙碌穿梭，大厅的一切都有条不紊、竟然有序的进行。那时候我就

对这个岗位开始多了一份关注。

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标签： #银行 #竞聘

摘要：

第一篇：竞聘银行大堂经理今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些“”认识和理解。我的演讲题目是：以螺丝钉精神，做一名优秀的大堂经理。前几天的时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度，而是在我坐下等候朋友办理业务的时候，银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题，我有些担心，手捧着这杯热水的时候，心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务，人就很多，两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务，很热情。我倒觉得不...

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