营业员年度总结模板集锦（精选35篇）

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营业员年度总结模板集锦（精选 35 篇）

年度模板集篇营业员总结锦 1

　　时光飞逝，转眼 06 年即将过去，又将迎来新的一年。来到公司快两年了。我的工作

岗位是在前台，我的职责是接待客户，为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一

　年来的工作，我问心无愧。在这一年里，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答

客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求

自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况

　下，能够按时完成本厅和公司交给的任务。按照公司的要求，24 小时不关机。

　　不管是在工作时间内还是在休息时候，都能对客户提供咨询和服务，得到了客户的认

　可和表扬。跟同事关系融洽，得到了大家的信任。有着很强的团队精神，爱护集体荣

誉，在多次明查暗访中为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努

　力提高业务水平。在公司组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩。在工作中，还存

在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡

　献。三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动

“ ”分公司，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们移动人精神面

“ ”貌与综合素质的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和

　蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企

业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工

作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客

户。我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，

钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数

次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积

“ ”累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想是我

的服务宗旨。

　　今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问

“ ”我：我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？我立即放下手里的东西，拿过用户的手

机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲

“解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：我可能

”讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用

户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。

　　我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，

甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，

耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和

“同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：我现在有点

急事，你能去帮我交 50 ”元话费吗？说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为

用户交了 50 元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的

柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，

休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一

“ ”句谢谢，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所

致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同

时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手

机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好

的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误

“解。记的我们领导曾经说过这样一句话：微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每

”扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我一直铭记在心，它给我

　的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。

其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑

换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户

直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，

在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读

懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务

　　每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距

离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服

务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三

年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得

了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源

　于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充

实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心

　换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光

和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由

“我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：我

”为移动多拼搏，移动因我而精彩！现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自

豪。

年度模板集篇营业员总结锦 2

　　带着回味的20xx 年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一

季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是

公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企

业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市

场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对 20xx 年第一季度工作总结如

下：

　　自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的

营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终

端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增

长5.7%，2G、3G 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质

的改变，人员素质有了明显的提高。

　　当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察

人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公

的'身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务

目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存

在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完

成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗

言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗

访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：

　　热爱本职工作，精通电信业务。

　　工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可

以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我

们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做

牢、做实。

　　敢于管理，善于管理。

　　营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到

面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过

说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，

面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。

　　知指标，明任务，求发展。

　　随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去

的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的

业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销

我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

　　严格遵章守纪，维护企业信誉。

　　团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私

利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的

事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处

理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

　　交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自

内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建

明星班组为目标，现对 20xx 年第二季度工作计划如下：

　　第一，明确 20xx “年第二季度工作目标，实行一流管理，一流服务，一流人才，一流

”业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开

去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，

业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

　　第二，随着体式的开展，在新的境中更加注重培养敬，高度验营销环营业员爱岗业负

责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人

翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人

实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

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