营业员年度个人工作总结（精选30篇）

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营业员年度个人工作总结（精选 30 篇）

年度个人工作篇营业员总结 1

　　今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的

主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此

半年的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口

径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高

的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来

在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务

规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。

　　 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已可以

比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是

偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处

“ ”理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的展

现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造

了比较好的条件。

　　在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营

业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这

给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重

的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能

力。

　　在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给

了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不

足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的

往完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作中

我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

年度个人工作篇营业员总结 2

　　我来商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩

自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比

别人多努力。现对 20__年完成的工作加以总结。

　　一、销售技巧的重要性

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首

先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　二、对本身有信心

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信

心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要

学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面

的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

　　三、揣摩顾客的心理

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而

“ ” “ ”宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　四、保持营业员的素质

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能

卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及

时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

　　作为商场专柜的一名员工，我深切感到商场的'蓬勃的态势。商场人的拼搏向上的精

神。祝愿商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

年度个人工作篇营业员总结 3

　　时光飞逝，日月如梭，xx 年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在 xx 年

度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营

业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡

量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参

加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在

很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到

顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

　　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该

时刻考虑的，下面总结过去的几个月里我从工作中领悟到的经验：

　　刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家

人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的。

　　记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压

力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部

门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要

的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟

通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他

处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，

并很快适应了自己的工作。

　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是

联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距

“ ”离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业用户至上，用心服务的服务理念，热情

的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享

受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客

户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就

失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、

信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满

意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一

点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的

“工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：用户至上，用心服

”务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

　　朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情

投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客

　户。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的`通信工具，它不

仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次

的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，我于 xx 年3月参加一店工作，

十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感

受很深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢领导和店长，因此我在工作上

任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、

两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好

　评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。还要了解客户的需求，及时的向公司

反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面

的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见

和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

　　光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前

的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾

客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这

“一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到眼快、

”脑快、嘴快，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各

项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现

“ ” “ ”我们电信人精神面貌与综合素质的窗口，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装

扮这个窗口的花......

　　营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客

户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表

着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是

企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合

　格的营业员，是我的自我定位。抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消

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营业员年度个人工作总结（精选30篇）年度个人工作篇营业员总结1　　今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。　　在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消...

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