营业员工作总结（精选15篇）

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营业员工作总结（精选 15 篇）

工作篇营业员总结 1

　　从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我

今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身

心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自

己的工作经验，用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一

门需要全心投入、用心付出的艺术。

　　人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于

无悔的追求。

　　刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家

人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地公司各项业务知识，不知道

熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到

值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务

的同时产生宾至如归的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的

典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

　　我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪

水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作

有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真

诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的

事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气

冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户

的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一

边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。

　　此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢，并真诚地为自己的行

为道歉：刚才我对你们的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还

热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好!

　　记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单

子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退

堂鼓，心想算了，明天再输吧!，可是，又想：早一天为用户开通小灵通，就早一天为用

户服务，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨

两点，我终于做完了。

　　回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨

兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每

一位客户都要在心里说：我喜欢他，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

　　在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感

动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了

今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我

们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服

务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我

想到的是中国电信灿烂辉煌的明天!

　　我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考

我的价值;——我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员一名电

信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生

命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生

命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

　　创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示

新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天!

工作篇营业员总结 2

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关

怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、工作中取得的收获主要有：

　　 1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力

为商场开业做前期工作。

　　 2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并

实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

　　 3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

　　 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

　　 5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

　　二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协

作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己

还有以下的缺点和不足：

　　 1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉

得不知所措

　　 2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　 3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

　　 4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　 5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

　　营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有

效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过

及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能

做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止

和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工

作更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　　 1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

　　 2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提

高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

　　 3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环

境

　　明年工作计划：

　　 20xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不

足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步

严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我

相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在 20xx 年

做出更好的工作成绩。

工作篇营业员总结 3

　　 20xx 年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及

心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很

重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

　　 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条

件，推荐适合的服装。

　　 3、配合手势向顾客推荐。

　　 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

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摘要：

营业员工作总结（精选15篇）工作篇营业员总结1　　从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，用户至上，用心服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。　　人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。　　刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，...

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