20xx年营业员个人工作总结范文（精选31篇）

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20xx 年营业员个人工作总结范文（精选 31 篇）

20xx 年个人工作范文篇营业员总结 1

　　俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商

超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全

面指挥下，于元月 26 日精彩开业的。

　　众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口

分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。困难吓不

倒黄商人，人是第一因素，元月 26 日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州

商场开超市以来的历史纪录。

　　开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销

售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭

皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下达的腊月到正月的销售目标后，我们针对各组的销售

及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与

目标有些距离，但与我们去年同期比上升了 35 万，递增幅度为 23.5%，尤其是日化组比去

年同期整整上升了 50%，生鲜上升 61%。结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更

多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些

背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里

急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺

的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的

填充，超市才有比较合理的商品结构。

　　 “ ” “ ” “ ” “ ”三月八日世界因你而、回乡忆故里、五月一日黄金周、六月一日节及传统节

日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品

阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金

周，按7天计算，上升幅度为 35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升 73%;端

午节从初一到初五比去年同期上升 26%。特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说

较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示

不跟我们供货，原因是去年退货太多。

　　当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走

势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，

造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所

以的总销售上升幅度为 27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年的

22.36%。这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担 10 万

元定税，今年5个月就扣去了 10 万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包

袱，而且还双倍承担了税费，另外 4月份还额外增加销售成本 13420 元，这意味着减少利

润13420 元，所以造成利润没完成好。

　　目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针纺组进超市以来，

虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩

卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。

　　以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩

是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目标还任重而

道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

20xx 年个人工作范文篇营业员总结 2

　　 X年X月X日，我很荣幸加入 X药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾

这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你

们的支持，关心和帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢X药业有限公司

给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上

都有了较大的提高，现总结如下：

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一

员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的

关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务

理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习

生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工

作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中，我认识到自己的学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢

掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，十分锻炼人。每一

天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为

了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

　　二、存在的不足与发奋方向

　　近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常

将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃

侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当

然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，

尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服

务。

20xx 年个人工作范文篇营业员总结 3

　　新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结如下，希望各位予在

指导建议。

　　在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很

重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

　　 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条

件，推荐适合的服装。

　　 3、配合手势向顾客推荐。

　　 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时

注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装

的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

“ ” “ ”质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售

有下列原则：

　　 1、从 4W 上着手。从穿着时间When、穿着场合 Where、穿着对象Who、穿着目的 Why

方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商

品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　 3“、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服

” “ ”好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工

作中的不足，力求将服装营业工作做到。

20xx 年个人工作范文篇营业员总结 4

　　移动公司营业员个人工作总结

　　移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调

的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化

解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

　　这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经

验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,

谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作

中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

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