商务礼仪的实例（通用3篇）
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商务礼仪的实例（通用 3篇）
商 礼 的 例 篇务仪实 1
《商务礼仪》案例分析题汇编
【案例 1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来
邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不
悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回
来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，
终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在
众目睽睽之下也觉得颜面尽失。
【分析】参加舞会，一般不邀 有男伴的女士，但是因 是熟 的人，所以反而是邀请 为 识
请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信
任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重
以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名
“ ”旁观者小声地评价： 跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。 另一人接口
“ ” “道： 这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。 第三人不禁问道： 什么时候废除的
呢?”
【分析】在 茶礼 的上茶 ，倒的第一杯茶不宜 ，以杯身的饮 仪 时 过满 2\3 处为宜。新郎
为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇
摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技
巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊
重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。
[案例 3]1960 年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违
背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记
者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所
知，您今年已经 62 岁了，比我的父亲还要大 8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆
非凡，显得这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等
待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是 方人，我是按照 方人的生活东 东 习惯
”和生活方式生活的，所以依然这么健康。 会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
【分析】在公共 合不适宜 及他人的私人 ，女 者在 的回 期 私人场问 问题 记 严肃 忆 间问 问
题,明显是不恰当的。而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女
记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和
生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交
事件。
【案例 4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很
熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是
最高的，可是他的业绩总是上不去。
小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修
边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且
已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大大咧咧能被生活中
的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。
其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他
是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用
说成功地承接业务了。
【分析】小 在日常工作中的表 是不符合商 礼 范的。在商 交往中，我 的张 现 务 仪规务 们
仪容仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的
特点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣则应
挺括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激
味食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
【案例 5“ ”】吴青和周悦是一对好朋友。有一回学校发放 贫困生助学贷款申请表 ，吴
青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。
“可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来： 你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里
没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗?与其看人脸色，还不如直
”接向银行贷款。当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。周悦的脸一直阴
着，仍旧一言不发。吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有
说话。
【分析】在日常交往中，吴青作 好朋友，关心吴越的家庭状况，体 了吴青待人为 现 诚
恳，善良。但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。而周青在公共场合大声质
问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。而事后吴青应私下找
吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。两个人为小事，互不理睬，是失败
的社交事件。
【案例 6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司
“李经理上门推销座椅。一进门便说：哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我
”也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。 李经理就这样开始了他的谈话。然
“后他又摸了摸办公椅扶手说： 这不是香山红木么?”难得一见的上等木料呀。
“是吗?” “王经理的自豪感油然而生，接着说：我这整个办公室是请深圳装潢厂家装
”修的。 于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调
配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。
如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。
【分析】在商 判中 注意 言的表达技巧。礼 性的交 言可以很好的增务谈 应 语节际语 进谈
判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、
规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢
得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时
也体现了自己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社
交事件。
[案例 7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这
时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来
的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。王小杰一整天在外奔波，衣服穿
得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有些疲
惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己
勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻过来招呼王小杰，王小杰勉
强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
【分析】在面 赴宴 ，要注重赴宴礼 。在接受他人邀 后，如因故不能出席，对 时 仪 请 应
深致歉意，或登门致歉。作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。
席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。告辞时间不宜过早。而王小杰在劳累时不应该勉强出
席。而后，他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示出他对宴会的不重视。在宴会中，面无
笑容，且提前离开都显示出他的不礼貌。既影响自己的心情，让自己过于疲惫，又影响他
人心情。是失败的社交事件。
【案例 8】某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有四
人成绩优秀，独立学院计算机科学专业的小唐就是其中一个。面试那天小唐才知道另
外三人中有两人是名牌高校的本科生，还有一个是研究生，于是小唐在心理上就觉得低人
一等。面对考官的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢先回答，害怕答错了招人笑话。即
使偶尔回答问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头，脸涨得通红，还不时偷眼看其他三位
应聘者的反应。最终他被淘汰了。
【分析】在参加面 ，面 不是是拼学 ，而是十分注重能力。在面 ， 声试时试历试时说话
音应恰当，不宜过大或过小;在回答考官问题时，要展现自己的素质。要主动与面试官致
意交流，要积极回答问题，把自己的主张表述清楚，给人以积极、善于沟通的印象。而小
唐本身能力优秀，不该以学历低而失去信心。而在回答问题时明智答案却不回答，给人以
胆怯、能力不足之感。偷看他人反映则显示出小唐没有主见，不能自主，难以完成单位交
予的任务，故落选，是失败的社交事件。
【案例 9】司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而
气派的装饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不
免紧张。她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐
同时发现自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右
刀的原则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，
司马小姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼
翼，以及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
【分析】在参加西餐宴 ，要注意西餐礼 与中餐礼 的不同。在走到餐桌旁 ，请时 仪 仪 时
应站在餐椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了
解，导致出现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频
繁更换位置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。
因此，这是失败的社交事件。
【案例 10】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的
“ ” “商店就将问话顺序进行了调整，将是您自己拿回去呢，还是给您送回去 改为 是给您送
摘要：
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商务礼仪的实例（通用3篇）商礼的例篇务仪实1 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀有男伴的女士，但是因是熟的人，所以反而是邀请为识请女士共舞更符合礼节，而男士应该...
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作者：文海小编1
分类：演讲稿
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时间：2024-08-09
