青年文明号活动方案青年文明号创建方案 青年文明号的创建方案精品多篇
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“青年文明号”活 方案 篇一动
为保持青年文明号的先进性和示范性，切实加强对青年文明号的监督管理，进一步优化青
年文明号创建氛围和工作环境，提升青年文明号品牌效应，扎实推进实施广西青年文明
“ ” “ ”号 先锋行动 。根据自治区青年文明号组委会关于实施广西青年文明号 先锋行动 的有关
精神，经市创建青年文明号活动组委会研究决定，于 XX 年年 4 “月在全市集中开展 青年文
”明号监督促进月 活动，方案如下：
一、检查对象
全市市 以上青年文明号集体和新申 市 青年文明号集体。级 报 级
二、检查形式及时间安排
1、自查（4月1——日15 日）
由各行业（系统）联合各县（市、区）、厂矿、市直团（工）委组织检查（未列入行业系
统的青年文明号集体，由所属地团组织负责组织检查），按通知要求对本行业（系统）所
属各青年文明号集体进行全面检查，要求每一个青年文明号集体都要参照评分细则逐项进
行自评打分并形成书面自评材料，然后由各行业（系统）根据本行业（系统）所属各青年
文明号集体自查考评结果进行综合审定，列出排名，作出初步考评意见（分为优秀 90 分
以上、合格 80—89 分、基本合格 70—79 分、不合格 70 分以下、自动撤销五个等次进行自
评）提交市组委会。
2、抽查（4月15 ——日20 日）
由团市委牵头，联合市创建青年文明号活动组委会各成员单位和各县（市、区）、厂矿、
市直 （工）委 成 ， 全市各行 、各 （市、区）自 情况 行抽 ，以团 组 检查组 对 业 县 查 进 样检查
明查或暗访，听取汇报或走访群众等多形式进行。
3、综合评定（4月20 ——日25 日）
由市创建青年文明号活动组委会根据检查情况，对各青年文明号集体进行综合评定，对优
秀、合格集体予以认定，对基本合格集体予以通报并责令限期整改（整改时间为三个月，
整改后仍达不到合格标准的，予以摘牌），根据自查和抽查相结合，一方面总结经验，推
先进，树典型；二方面查找问题，整改提高，对不符合创建要求，本次检查中凡符合摘牌
条件的集体将一律予以摘牌。
4、评选表彰（4月25 ——日30 日）
由市创建青年文明号活动组委会根据各行业（系统）、各县（市、区）、厂矿、市直团
（工）委上报的申报材料及实地检查的情况，进行综合考评，对十大杰出青年文明号、十
佳青年文明号号长进行表彰，对通过考核的新申报市级青年文明号集体进行命名表彰。
三、检查内容
1、是否创建工作过程中，结合本地、本单位的实际，建立激励、约束并举的管理运行机
制，确立了科学的考核、评价标准，岗位规范标准高于同行业、同岗位的一般规范要求；
2、是否建立以单位分管领导挂帅的组织领导机构；
3、是否在工作实践中，紧密结合本地区、本单位的实际，摸索、建立起一整套标准化作
业、科学化管理的先进模式；
4、是否完善基础工作，建立两牌两卡一台帐：参赛牌或荣誉牌、公告牌、胸卡或工作
“ ”卡、服务卡、创号卡档案；是否在公众场所张贴 示范公约 、监督电话；是否执行每年一
次公示制度；
5“ ”、是否 青年文明号 集体自然情况符合要求，是否有主要负责人之一年龄不超过35 岁；
6、是否在工作中表现高度的职业文明，取得突出的成绩，创造了较高的经济效益、社会
效益和人才效益，受到人民群众的好评和党政部门的奖励、支持；
7、是否积极参加社会公益活动和当地群众性活动，在本行业和所在地区公众形象好，有
一定的积极影响；
8、宣传力度大，每年在新闻媒体上有宣传报道；
9、是否有不兑现服务承诺的现象发生，是否出现有损青年文明号形象的问题和违法乱纪
事件，有无不良社会反映。
10、是否有被三次以上的投诉记录，并经调查情况属实的。
四、有关要求
（一）高度重视，精心组织。这次活动意义重大，市组委会各成员单位和各级团组织要积
极配合，统一行动，各行业系统要在3月30 日前制定出本系 的考 准（统 评标 100 分）并报
送市创建青年文明号活动组委会办公室（设在团市委城乡工作部）。对于自查，市组委会
各成员单位和各级团组织要分别拿出活动方案，全面配合市组委会做好各项工作，对考核
结果请提交所有原始自查材料和一份汇总情况报告；对于抽查，各检查组组长要把检查考
核结果形成书面材料报组委会办公室。
（二）加强指导，注重宣传。青年文明号是社会主义精神文明建设的知名品牌工程，社会
影响力大，希望市组委会各成员单位和各级团组织本着提高全市青年文明号创建工作水平
的目的，加强对各级青年文明号的管理和指导，对好的先进典型要利用各级媒体做好宣传
报道，对存在的问题要及时进行总结和整改，努力在本行业（系统）和社会上营造良好的
青年文明号创建活动氛围。
（三）参加检查的工作人员住宿费一律由检查人员所在单位负责报销。
（四）各组检查人员由组长负责召集，统一出发，所需的'交通工具由组长负责协调解
决。
（五）各行业（系统）、各县（市、区）、厂矿、市直团（工）委务必于4月10 日前将
参加检查人员名单回执上报市创建青年文明号活动组委会办公室（设在团市委城乡工作
部）联系电话：；联系人： ，e—mail：。
青年文明号的 建方案 篇二创
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青
年成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。中广有线温州分公司呼叫中心作
为温州市文化建设的重要参与部门，理应通过日常工作提供优质服务，体现职业文明。为
“ ”推动 青年文明号 创建活动的深入开展，促进各项工作再上新台阶，制定本计划。
一、总体目标和创建主题
“ ”总体目标：创 一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩，不断
“ ”将青年文明号 创建活动引向深入，将呼叫中心建设成为温州地区一流的服务中心。
“ ‘ ’ ”创建主题： 将心比心，用心赢取微笑 。呼叫中心将始终站在客户的立场上了解客户的
需求，始终针对客户的需求不断制定或完善客服流程，始终按照客服流程严格规范日常的
工作，以此达到优质的服务质量，赢得客户的微笑。
二、健全知识管理体系
呼叫中心即信息中心，通过每一通电话及时传递公司的服务信息。因此，健全知识管理体
系，及时传递并使员工掌握最新的服务或运行信息，对于呼叫中心日常的运营至关重要。
我们将从下述两方面健全知识管理体系。
1．成立信息采编组，负责收集所有与客户服务有关的服务或运营信息。同时，实行晨晚
会制度晨晚会由信息采编组主持，利用班前 10 分钟，将当天的服务或运营信息告知每一
位员工。
座席日常工作中遇到任何未明确的流程或者未知信息，均可通过系统发送至信息采编组，
由其采集信息并编纂发布。
2．建立呼叫中心知识库系统，从而在技术上为信息的'传递和交流提供支持。
（1）20xx 年8月份完成知 系 的需求 研，并确定知 系 提供商。识库 统调 识库 统
（2）20xx 年9月份上 系 ，以供 工 所用。同 ，信息采 制定知 系线测试 统 员 测试 时编组识库
统的知识管理方案。
（3）20xx 年10 月份上 正式系 ，至线统20xx 年12 月份，信息采 需要将原有的所有知编组
入知 系 中，并 此后的信息 工作。识录 识库 统 负责 维护
三、进一步提高部门客户服务意识和沟通技巧
只有具备较强的客户服务意识，员工才会真心的急用户所急，想用户所想。只有具备较强
的沟通技巧，员工才能更好地与用户交流，解决用户问题。因此，进一步提高部门的客户
服务意识和沟通技巧有助于呼叫中心进一步提高服务质量。我们将从下述两方面进一步提
高部门客服意识和沟通技巧。
摘要：
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【寄语】青年文明号活动方案青年文明号创建方案青年文明号的创建方案精品多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。“青年文明号”活方案篇一动为保持青年文明号的先进性和示范性，切实加强对青年文明号的监督管理，进一步优化青年文明号创建氛围和工作环境，提升青年文明号品牌效应，扎实推进实施广西青年文明“”“”号先锋行动。根据自治区青年文明号组委会关于实施广西青年文明号先锋行动的有关精神，经市创建青年文明号活动组委会研究决定，于XX年年4“月在全市集中开展青年文”明号监督促进月活动，方案如下：一、检查对象全市市以上青年文明号集体和新申市青年文明号集体。级报级二、检查形式及时间安排1、自查（4...
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作者：Jazy
分类：实用范文
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