物业公司年终工作总结表彰会(10篇)

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物公司年工作告物公司年工作告疫情一业终总结报业终总结报

20--年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事

变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐

的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、

“ ”不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下达、服

务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理 1人、保洁技工 4人、秩序维护

部5人，增设样板间管家 3名，共计 13 人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户

服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住

人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以

来，截止 12 月8日共接待客户 1015 人。

二、发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立

和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公

司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服

务对外业务联系和品牌推介。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们

注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的

执行能力。

(一)管家客服部：

管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等

全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排

调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责

任到人为基础。

(二)秩序维护部：

秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序

维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序

的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

(三)保洁部：

保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本

部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务

意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。

(四)公司：

公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人

员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排

中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要

事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的

工作执行能力。

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1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、

扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性

发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事

求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标

准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作

制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制

度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训

制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依

据、有目的的稳步展开;“ ”同时，为了建立完善的内部管理机制，采用走出去、引进来的

方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上

结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明

确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使

各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限

度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。

第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的

《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检

查制度》考核，起到了相互监督作用。

实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如

《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任

人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各

部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能

减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

物公司年工作告物公司年工作告疫情三业终总结报业终总结报

(一)思想稳定，目标明确。

本部有___名队员，__名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间

里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工

作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利

益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围，建立

了一个和谐的工作环境。

(二)制度完善，行之有效。

在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效

的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣

分处罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在

一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠

纷，维护了公司利益和形象。

(三)注重团结，听从安排。

部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差别大，工作经历和各方面阅历不同，但全体

队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。

工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆

正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水

的任务，不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成

工作之余的其它事项。

(四)培养素质，提高水平。

注重对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在 20__年里组织

队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安

全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们

的工作热情。

(五)加强管理，创造效益。

为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考

虑，从3月份开始，特在 1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收

取停车费用___元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。

二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可忽视的问题如下：

(一)创新意识不强，主动性不够。

所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的发展志向，工作中不能积极主动，

不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的发展道路过于依赖，不

能用理智去思考问题。

(二)业务水平不精，素质不全面。

通过在一年来发生的几起突发事件，充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大

问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞

好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现__月__日巡逻岗发现

小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环

节，制定了突发事件处理预案，组织队员进行了一次突发事件的实际演练。增强队员处理

突发事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

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物公司年工作告物公司年工作告疫情一业终总结报业终总结报20--年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、“”不断更新中，公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核...

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