最新年度总结公司工作汇报精选

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年度公司工作一总结汇报

一、搞好三项基本建设

1.不断加强员工队伍建设

“”以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假

制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对

员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的 x%，而市一般私营企业员工的

工资额仅在企业收益的 x%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投

资x余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方

面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成

为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，

庸者让，劣者下。

2.大力开展基础建设

在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和

改造。下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。连续施工，工程部同志在 x总监、x经理

的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。扩建三楼办公室及主体楼暖

气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了_速度。目前，

酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购

物、商务为一体的综合型大酒店。

3.逐步完善管理制度建设

为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建

“ ” “ ”设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了公平、公正、公开的三公酒

店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

二、抓住了一个中心

去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。酒店员工人人

都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识

和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

三、实现了两个亮点

实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。

20_年，全年客房入住率为x%，平均房价为 x元，在市同行业中处于前列，客房部去年也

基本上是月月完成任务。这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与x副

总经理严格管理分不开的。他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总

结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性

化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

20_年，餐厅上座率为x%，日均收入 x万元，成绩也非常喜人。特别是二楼餐厅、三楼餐

厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品

质量的提高。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高档

接待群体为主，三楼以喜宴为主。我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等

一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。一年来，他们

很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，

从没有影响过工作。正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。

餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢

迎和表扬。

我于20_年元月来到大酒店工作，至今将近整整半年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我

在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，

综合素质越升上了新台阶。特别是x月份被酒店任命为餐厅领班之后，使我得到了更好的

全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、

“ ”办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，举一反三的开展自检自

查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及

部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。我主要做了以下

几点工作：

一、不断学习新知识努力适应新环境

_大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神

努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：

1.虚心请教资深的老员工和领导。

2.在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣

摩。例如：_贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的

食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。

3.通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4.根据经验和所学知识，结合餐厅情况，针对_客人的现实需求，开展细节地方的调整。

二、创新管理方法注重员工心理

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，

管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和

人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1.努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2.注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3.重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4.利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力

上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

三、强化细节服务实现完美标准

“细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为成

”大事者无拘小节，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心

“ ”态外，还要做到三勤，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人

之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难

度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1.通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的

语气、表情、动作等。

2.悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3.培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服

务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是

有益的。

4. “ ” “ ”要严格树立完美概念，绝对不能有尽量的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，

这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!坦率的说，我在这

一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还

不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加

大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常

识。

20_年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不

开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和

同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将_打造成中国_酒店业

航母贡献出自己的一份力量。

本人 joanna，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在 peter 董事长及

达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提

高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就 20_年度的工作汇报如下：

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20_年度发

展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20_年基本确定俱乐部以中餐、西

餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出

品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20_年度俱乐部原计划收入为 3709.04 万元，实际收入为 2329.65 万元，完成率为

62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为 1613.40 元，实际收入为 1648.69 元，完

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标签： #总结 #年度总结 #公司

摘要：

年度公司工作一总结汇报一、搞好三项基本建设1.不断加强员工队伍建设“”以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的x%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资x余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能...

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