20xx年年度总结公司工作汇报优质

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年度公司工作一总结汇报

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映

出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五

个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处

的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对

前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有

通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优

质的服务。

“ ”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

“”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展

节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，

减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间

都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房

卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费

用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用

好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案

如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市

场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，

“ ”强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的

入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将

受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧

密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，

因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通

过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通

知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报

表进行分类存档并每月统计上报。20_年客房收入与20_年客房收入进行对比，住房率增加

了9.46%，但收入却减少了 240223.07 元，主要原因是因酒店之的性竟争致平为业间恶导

均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心

的复印现金收入只有 2812.9 元。

年度公司工作三总结汇报

一.设备运行

1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无出现异常状况，各出线柜开关完好损

坏，双电源箱完好无损无故障现象。给排水：三组冷水泵运行正常，变频器运行正常，热

水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，

水泵无生锈不转的状况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏状况。锅

炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉

有时会出现超温现象，介质过热停机。冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋

近值控制在 2.0 以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。

二、维修项目：

工程部本年度共完成各项维修任务15480 多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧

急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障 20 多处。维修更换各种阀门300 多只，更

换各种灯泡灯管1200 余支。维修各种木制品和家私 500 多件，更换各种管件200 多

个。ppr 热熔管100 多米，pvc 管250 多米。更换下水软管50 根。卫生间漏水40 余间，修

补外围花岗岩路面100 多平方。

在通常状况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由

于种种原因，一些突发事件还是时有发生。20_年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分

换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从10 月份开始，对冷热水系统管道进行

了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压.因此加强设备维修，

提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是十分重要

的。

3节能降耗;

___大楼总费用 461.6 万元，减轻去不返租及外包区域 144.57 万元，实际酒店费用 317.03

万元。其中总用电量为 334.2 万度，空调用电量为 116.25 万度，外包区域用电 49.79 万

度，停车库用电量为 5.32 万度，用水量总的为 7.35 万吨，其中不反租，外包区用水量

28.6 万元，用气量26.13 万立方。最高平均每个房间能耗费为 40.02 元，最低平均每个房

间能耗费为 18.73 元。

四人力资源;

本部门在编职工为 21，外聘人员 1名(油漆工)，其中电工 4名，管道工 4名，万能工 5

名，网管 4名.外派安徽项目 1名，

虽然在2___的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取

得了必须的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为;

1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.

2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作潜力、工作依靠性较强.

3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。

酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还

需要具备和上下级沟通协调的潜力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努

力提高管理水平。

现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，发展到了后台加强工程、采保、

能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我

们将努力学习先进酒店的工程管理经验，完善预防性维修保养制度，使设备始终处于高效

的工作状态，彻底降低能源消耗，使维修费用的增长速度减缓，延长设备的使用寿命，从

而节省开支。工程部节约的每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一

个新的创利润部门，为酒店创造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标!使设备设

施能在最佳状态运行。

过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成

“ ”绩。主要是抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。

一、搞好三项基本建设

1.不断加强员工队伍建设

“”以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。员工休假制度、婚假、产假

制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对

员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的x%，而市一般私营企业员工的

工资额仅在企业收益的x%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投

资x余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方

面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成

为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，

庸者让，劣者下。

2.大力开展基础建设

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标签： #总结 #年度总结 #公司

摘要：

年度公司工作一总结汇报一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。“”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本“”开源节流、增...

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