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在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的
苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是
很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水
钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为
重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都
很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。
哈哈!
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要
做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线
的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单
行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的
问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么
可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像
出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增
加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，
节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!
第二点 丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各
种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充
电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。
知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以
及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身
学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那
客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才
能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸
上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也
要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们
导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可
以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起
床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会
说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
第四点协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮
食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡
为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和
饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要
求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家
统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协
调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有
全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带领
客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买
到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成
外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能
的，你就要出面来协调。
第五点头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被
偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活
的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条
不紊的解决突发状况。
以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去
学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随
着工作的积累越来越开阔。
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20xx 年，我与市委班子成员一道，团结和带领全市党员、干部、群众深入贯彻落实科学发
展观，认真贯彻执行中央和自治区党委、地委决策部署，努力克服各种困难和不利因素的
影响，采取积极而有效的措施抢抓中央新疆工作座谈会和省对口支援重大历史机遇,深化
改革，加快发展，实现了经济持续较快增长、人民生活不断改善、各项事业全面进步、社
会大局保持稳定、党的建设进一步加强的预期目标。
一、强化学习意识，提高班子和自身思想政治素质
作为班长,我带领市委一班人坚持把学习放在首位，正确处理好工作与学习的关系，自觉
加强对党的十八大以来的一系列重大战略思想和理论创新成果的学习，努力用科学理论武
装头脑、指导实践、推动工作。
一是认真组织并带头参加市委理论学习中心组集中学习，在继续推行务虚会、课题制等行
之有效的中心组学习形式的基础上，紧紧围绕地、市两级解放思想跨越赶超动员大会主
题，深入开展解放思想大讨论活动，并将开展创先争优活动与加强中心组学习有机结合起
来，促进市委班子形成重视学习、带头学习、学以致用的良好风气;明确提出加强干部队
伍学习能力建设的要求，倡导各级干部大兴学习之风、强化理论武装。
二是坚持到基层去学、在实践中学。加大与班子成员深入基层调研力度，多次深入到工矿
企业、农村、社区、学校等基层一线，听民声，访民情;加强与班子成员、机关企事业干
部、各族群众交流，认真组织老干部、企业家、各界人士代表等各类座谈会、现场办公
会、情况分析会等会，集民智，解民忧。通过调研座谈，不断深化对**发展战略和方向的
思考，有针对性地提出了推动科学发展的新思路、新办法、新举措，提高了科学决策能
力。
三是坚持总揽全局、协调各方的原则，把自己工作的重点和精力放在指方向、带队伍、议
大事、管全局、抓落实上，正确处理个人与班子、个人与班子各成员的关系，大力支持班
子成员按照职责开展工作，凝聚推进**各项事业发展和进步的强大合力。
四是组织广大党员干部认真学习保密法律法规知识，积极贯彻上级关于做好新时期保密工
作的要求，严格履行保密工作责任制。
五是着眼于强化个人及领导班子的党性观念和政治意识，带头贯彻执行党的路线方针政策
和自治区的决策部署，在政治上、思想上、行动上与上级党委、市委保持高度一致，身体
力行党的宗旨，在反对民族分裂主义和非法宗教活动等大是大非问题上始终做到认识不含
混、态度不暧昧、行动不动摇。
二、牢牢把握第一要务，积极推进经济社会快速发展
我始终坚持把加快**发展作为自己的工作重心，在推动全市经济社会又好又快发展中积极
发挥出思路、抓关键、促落实的作用。在落实发展这个第一要务的具体实践中，我带领市
委一班人，立足于全市工作的大局，集中主要精力牢牢抓住全局性、战略性、前瞻性的重
大问题。
(一)抓经济建设。与班子成员认真讨论，集思广益，在产业发展规划下功夫，进一步明晰
了构建以煤电化工、装备制造、农副产品精深加工、新型建材四大产业为方向，以物流基
地为平台，以职业技术培训为支撑的4+2 产业模式的发展思路;做出了围绕四大产业开展
针对性、重点性、专业性招商的安排部署，坚持高位推动招商引资，制定出台了重大项目
服务团制度，带头协调解决企业落地及生产经营过程中遇到的困难和问题。大力推进以现
代畜牧业为核心的农业现代化进程，加速大农业格局由以种植业为主向以现代畜牧业为主
转变，为农牧民可持续增收开辟新的路径。着力推进以职业技术教育、旅游产业、宜居城
市建设、现代仓储物流等为重点的生产性服务业发展，努力构建以生产性服务业为主的第
三产业发展格局。
(二)抓民生改善。按照群众第一，民生优先的要求，分别确定了农村和城市改善民生工作
的重点，分别是：农村以完善基础设施、提高保障水平、增强致富能力为主;城市以改善
生活环境、提高教育及卫生水平、广开就业门路为主。在具体工作中，始终坚持以人为本
的执政理念，积极加快社会事业发展，加大资金投入，努力使改革发展成果惠及广大群
众。
(三)抓平安**建设。牢固树立发展是第一要务，稳定是第一责任的思想不动摇，按照长治
久安的要求，坚决贯彻中央、自治区党委及地委关于维护稳定的各项决策部署，强化各项
维稳措施，重点抓好政法队伍和社区基层维稳队伍建设两项工作，确保了全市大局和谐稳
定。
(四)抓党的建设。我认真履行党委书记抓党建的工作职责，促进全市党建工作上水平。按
照围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能的要求，以村(队)和社区为重点，以党员创
摘要：
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作者：Jazy
分类：实用范文
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时间：2024-08-09
