企业员工手册读后感(19篇)
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企 工手册 企 工手册 后感一业员 业员 读
1、企业简介(关于 x品牌的介绍)
(一) 公司简介
““品牌是某某实业有限公司的主导产品，自**年成立至今，本着让儿童健康成长的心
愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经
营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。
(二) 品牌背景
产品定位于 3-16 岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵
护孩子稚嫩的肌肤;以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、
乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国
“ ”内 祖国花朵 之天性，编织新一代锦绣美丽的。
自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认
可与喜爱。
(三) 品牌文化
品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。
“ ”通过塑造 雪人 健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。
(每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事)
二、 展 划发 规
1、自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场
(吉之岛)、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专
柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑
龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。
2、企业理念
1) 品牌标语：可爱、精细，你我的!
2) 品牌文化：体现人间的真、善、美!
3) 经营理念：团结、创新、积极、进取!
4) 经营目标：稳重求进，实现双赢!
5) 经营定位：以 3-16(身高 100-160cm)的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营
公司。
三、 店日常工作流程专卖
1、营业前
1) 人员出勤，清洁店内卫生;
2) 特卖标志的放置;
3) 新进商品的陈列;
4) 入口处是否清洁;
5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好;
6) 卖场灯光是否控制适当;
7) 收银台零用钱是否准备;
8) 前一日销售报表是否已发出;
9) 准备好营业所需的各种票据;
10) 准备好零用钱(每台收银机每日的零用金应相同)
11) 了解当日促销品及促销品的价格;
12) 打扫负责区域内的卫生(包括地面、货架)
13) 检查备用工具(剪刀、皮尺)
14) 查阅交接班记录;
2、营业中
(1)店长(专卖店)
1) 货品是否丰满?是否需要紧急补货;
2) 营业员精神状态是否饱满?是否有工作人员聊天或无所事事;
3) pop 牌是否脱落;
4) 卖场中是否有污染品或破损品;
5) 是否进行中途存款;
6) 价格卡与商品陈列是否一致;
7) 交接班人员是否正常运作;
(2)收银员(专卖店略)
1) 为顾客做结帐及商品入袋服务;
1) a “、收受顾客现金时，需口述 收您xx ” “元 ， 找您 xx ” “ ”元 ， 您收好请;案例如下：
一天傍晚，一个年 人到店里 物，拿了一轻购张100 元 收 找，当收 准 他钱给 银员银员备给 结
“ ”帐时，他突然说： 等一下，我有零钱给你 。于是，收银员把100 元 他，并取了他的还给
“零钱，等结完账，他对收银员说：你100 ”元 没 我 ， 收 疑惑，他又 充还 还给 见 银员满脸 补
“ ”了一句 你看，就是那一张。
收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出 100 “ ”元 他， 他道一声 不起。 到给 还给 对
晚上结帐，收银员发现营业款少了100 元，仔 想来，毛病出在 一青年身上，其 ，细这实这
种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加
强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他 100 元 ， 他确 一下时 应让 认 ;
b、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪;
c、当顾客使用非现金支付时(折价卡)，应确认是否有效;
d、退回商品需退回付款时，应填写退款单;
e、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋;
f、在包装货品前，主动请顾客检查货品;重视包装货品;诚恳及礼貌的把货品递给顾客;有
礼貌地向顾客道别。
2) 收银员有事要离开收银台
收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随
身佩戴，向店 明去向及 ，如在离开前有人 ，收 不得离开。长说 时间 结帐 银员
案例： 即将 束之 ，店里 客稀少，收 台前也冷清 多，此 有位中年男子在收营业 结 时顾银 许 时
银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进
入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知
去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为 100 元的 款全部被盗， 失营业 损5000 余
元， 个案例告 我 ，收 放松防范意 反收 作 律，离开收 台机器不上这 诉 们 银员识违 银 业纪 银
锁，就有可能造成重大的经济损失。
(3)导购员
1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况;
2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作;
3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议;
4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为;
摘要：
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作者：Jazy
分类：心得体会
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时间：2024-08-08
