4s店客服经理自我评价（精选3篇）
免费
4s 店客服经理自我评价（精选 3篇）
4s 店客服 理自我 价 篇经 评 1
一、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我
们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主
动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
“ ”要树立真正的 主人翁 思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的
各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
二、x年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满
意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更
强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚
客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，
增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工
作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及
资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗
力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结
合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提
高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，
适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1 、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确
保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个
人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节
问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2 、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与
员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
4s 店客服 理自我 价 篇经 评 2
1 、有耐心， 在实际处理中，耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述，还不
要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了
客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员
解释和道歉了。
2 、态度好， 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理
上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理
感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客
“ ”户的抵融情绪。俗话说：怒者不打笑脸人 ，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智
地与服务人员协商解决问题。
3 、动作快， 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解
决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损
失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或
传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4 、语言得体， 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果
服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合
“情合理，得体大方，不要一开口就说 你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等
等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不
要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
4s 店客服 理自我 价 篇经 评 3
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在(改成培训师岗位所在的
单位)“ ”培训师工作岗位上，我始终秉承着 在岗一分钟，尽职六十秒 的态度努力做好培训
师岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心
和同事们的支持帮助下，我在培训师工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今
年的培训师所有工作任务，履行好(改成培训师岗位所在的单位)培训师工作岗位职责，
各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在(改成培训师
岗位所在的单位)培训师工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于
律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以
指导自己在(改成培训师岗位所在的单位)培训师岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在
培训师工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家
园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在(改成培训师岗位所在的单位)培
训师工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在培训师工作岗位
上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加 学 ，不断提高工作效率 代在 展，社会在 步，信息技 日新强习时 发 进 术
月异。培训师工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方
法，以提高培训师岗位的服务水平和服务效率。特别是学习培训师工作岗位相关法律知识
和相关最新政策。唯有如此，才能提高培训师工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习
培训师工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在培训师工作岗位工作经验，不断弥
补和改进自身在培训师工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较
大的提高。
回顾过去一年来在(改成培训师岗位所在的单位)培训师工作
岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也
清醒地认识到自己在培训师工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远
不够深入，尤其是将思想理论运用到培训师工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。
在以后的培训师工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习培训师工作岗
位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的
一年，在以后的(改成培训师岗位所在的单位)工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良
好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好培训师岗位的本职工作。同时也需要
再加强锻炼自身的培训师工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与(改成培训师
岗位所在的单位)培训师岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏
实实做事，老老实实做人，争取为(改成培训师岗位所在的单位)做出更大的成绩。
标签： #客服
摘要：
展开>>
收起<<
4s店客服经理自我评价（精选3篇）4s店客服理自我价篇经评1 一、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 “”要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 二、x年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：个人文档
价格：免费
属性：3 页
大小：40.01KB
格式：DOCX
时间：2024-08-08
