导游心得体会总结500字(4篇)
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游心得体会 短 游心得体会导 简 导 总结 500 字一
2、拿到计划单一定要认真阅读,如有不懂及时询问,如附有客人身份证号码和客人姓名要
分类规划,对症下药;
3、通知司机打完电话在发一个信息,明确告知接团地点和时间,对付贪婪司机刚柔并济,小
恩小惠,如是奇葩司机提汇报公司,拼房当面点清财务,车费必须写收据;
4、给游客打电话要尽量表达出你的热情,简单聊一下,告知当地天气情况,如果天气不好要
提心带雨伞,多穿衣服等等;
5、到机场接待游客一定要准备两个打火机,显示出你的细心,提前和司机确定停车地点,以
游客为重,“ ”但带团过程中如果有不讲道理或找事情的游客你必须提前向公司 投诉 ,以免他
投诉你公司处罚你,请记住公司不会向着你!
6、开场白很重要,是游客对你建立的第一印象,同时要显示出你的专业水准和自身定位高
度,一般四十分左右,一定要让游客明白这一路玩什么,怎么玩;
7、第一天讲解时重中之重,以 、交流、洗 主铺垫 脑为 ,通过第三方见证举例等故事性的讲
解,要把游客所抗拒的、抵触的你提前应对性的讲到位你就占据了主动,“导游一定要有 吹
”牛 的本领,但要吹无从考证的,吹之前你必须先要骨子里相信;
8、第二天方便的情况下就要收取自费,赚钱是目的,早上效果会好一些,一个笑话之后效果
就会更好一些,如是宋城就单收,观看后让游客明白自费是什么,“ ”其余就 一刀切法 ,若切不
下后面还有机会,拿下就当场签字,顺便要看看游客钱包;
9,自费和购物的讲解多讲好处,少讲成分,多体感少空大讲验觉讲话话,重要的一定要给游
客传递出这种感觉是从未体验过的,给游客一定、确定、肯定的信念,这样你就一定会赢的
机会;
10、若带团过程中发生意外和问题第一时间汇报给公司,同时要打开录音,这是对你的保障
和保护,要记住没人会为你说话,若 是餐 酒店和景区等你可以适当的 工作人问题 厅 对 员发飙
以 射其他游客辐,达到敲山震虎;
11、送团一定要提前确认航班,签好意见单,尽量让游客写表扬信,对你肯定有帮助,送完团
给导游部经理电话,提示你可以继续上团了,同时若收入很好就讲还可以,若收入很差就要
夸大的讲迎接下一个更好的团!
游心得体会 短 游心得体会导 简 导 总结 500 字二
“美国商界奇才鲍罗齐说： 赞美地的顾客比赞美作的商品更重要，因为让你的顾客高兴你
”就成功了一半。 同 ， 游在 工作中也需要通 具 世 的 言 美自己的游样 导 实际 过颇处艺术 语 赞
客.实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作。
导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉
而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术。
一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的
“赞同立场。例如 王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说
”的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵 。王大哥马
”上接 我确 很忙，但母 年 大了 多陪她出来看看，其 ， 种 游的 美话实 亲 纪 应该 实 这 导 赞为该
“ ”游客 应该的行为作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满
足，导游与之沟通就容易得多。
二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美
传到目标游客的耳朵里。例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱
“美的游客说， 您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和
相爱之道呀?” “ ……”之后，这位团友便会说， 李大哥，连导游都知道你们相亲相爱导游
的赞美目的由此可间接实现。
三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意。例如，
“针对奖励旅游团可以说， 我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位
”好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。 赞美团
队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解。
四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广收效较大。导游采用不点名的方式，让大家或
更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，
“而且还可移用到其他情理中指向其他游客。例如， 我很喜欢西南人的质朴，很容易沟通
”成为朋友 等。游客听了这些语言之后，自然会朝着这方面去努力，体现出来的自行也就
或多或少地带有这些语言涉及的内容和实质。
“五、虚心请教也是一种高超的赞美。在旅游之外的行业知识中，导游和将自己变得 外
”行一些，让游客的心理地位得到提升，让他们感觉要到尊重，那么游客也会尊重导游。
这种赞美方式可以从委婉询问游客职业开始，然后让其在和导游聊天中谈及工作中的情况
和成就。导游在倾听时需要点头肯定，并用点睛之语加以有效的引导，游客才会越谈越有
“ ”兴致。例如，真是隔行如隔山啊，从您身上确实学到了不少东西 。当然，导游也可适当
地在本行业中表现得谦虚些，让有见识的游客提出旅游意见，并有有选择地采纳好的意
见.这也是对游客的赞美和肯定。例如，对某个景点的时间安排问题，如果条件允许可以
根据游客提出的建议进行操作，这样既满足了游客要求，又认同了游客建议，游客便会有
自豪感。
“六、有时正话反说可以达到赞美游客的目的。例如 我带美女团比较少，虽然秀色可，但
”美女们的需求会多一些，就像我现在的状况觉得有点累。 游客从中得到美的赞赏之后，
可能就不会提出很多要求，导游的工作就会轻松很多。
其 ，从 用角度 ， 游 接 美游客不 了 性地 游客得到心理的愉悦和实 实 讲导间赞 仅为艺术 让满
“足，同时也是为了自己的进步和成功。正如名人所说， 赞美别人会帮助自己成功，反正
赞美无需本钱，何乐而不为。
游心得体会 短 游心得体会导 简 导 总结 500 字三
——秋高气爽，风轻云淡，我们一家来到了五岳之一 -南岳衡山。初次来衡山，我心中充
满了期盼。
中饭过后开始启程，经过两个多小时的车程，我们到了!一下车，映入眼帘的是一块大牌
————坊，上面赫然写着四个大字 南岳衡山。
我们第一站前往南岳大庙，妈妈告诉我，衡山是中国著名的佛教道教圣地，有许多善男信
女千里迢迢从外地赶来祈福。远远地就望见，大庙上空烟雾缭绕，我想：里面的香火一定
很旺吧!进入大庙，只见许多古香古色的建筑，每间房里都供奉着神态不一的菩萨，座座
佛像前，男女老少们跪在地上，双手合十，口中念念有词，许下自己的'愿望。我们也跪
在菩萨脚下，向菩萨祈祷。
天公不作美，拜完菩萨，天空下起了毛毛细雨，本打算第二天去山顶看日出的我们，计划
落空了。
次日早晨，我们一行人打着雨伞，开始爬山了。站在山底下，抬头向上看，只看得到半山
腰，而半山腰之上，全部淹没在云雾之中，真是高耸入云!
“我们乘车前往半山腰，一路上，车子一会儿向东倒，一会儿向西歪，真可谓是山路十八
”弯!
————来到半山腰，我们步行上山，为了省时间，我们选择了走近路石梯上山，不一会
儿就汗流浃背了。终于，我们又来到了大路上，大路两旁的树形成了一个绿色的拱桥，拱
“桥里全是云雾，看不清路，一阵阵凉风袭来，我们的汗都被吹冷了。哇!快看!”不知是
谁大叫了一声，我们一齐跑到护栏边，天哪，山下全是白茫茫的一片，只看得到近处的几
“ ”棵树，烟雾环绕着我们，空中飘着雨丝，好似仙境一般美丽，或许 云深不知处 说的就是
现在吧!————终于，我们来到了顶峰 祝融峰，风含着雨雾吹来，我们不禁感到一阵寒
意，山上的温度真的比山下低了好几度呢!我们赶紧穿上外套。
爬上山顶，我的脚又酸又痛，但我却很开心，曾经的我，连爬上东台山的山顶都不情愿，
可现在我竟然站在了南岳衡山的山顶，我战胜了自己!这不是一个终点，而是新挑战的起
点!虽然这次我没有看到日出，但我看到了雨雾中的衡山，领略到了衡山特别的韵味!
游心得体会 短 游心得体会导 简 导 总结 500 字四
1月3——日，我们一家到佛教圣地衡山旅游。
那天上午 10 点多的时候，我们开车从株洲出发了。到衡山有100 多公里，大概要走一个
多小 才能到。山中天气寒冷，不久就下起了小雨，汽 得小心行 。大概在时 车 驶11 点半的
时候，我们到了衡山。
我们的车开到了衡山脚下，下车买完门票就开车进山了。车只能开到设在山腰的停车场停
放，哇!停车场里人真多、车也很多，简直是人山人海。
——下了车，我们要从这转坐索道车上山，然后再步行到达祝融峰 我们要去的目的地。这
种索道车跟其他一般的缆车不同，乘客是站着的，车很大，一次可以乘50 个人。缆车上
去的时候，我们有点耳鸣，有点难受，但觉得刺激，有些人还不时尖叫起来。从车内往外
看，上中云雾缭绕,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。
摘要：
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作者：文海小编1
分类：心得体会
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时间：2024-08-08
