最新电话客服转正申请书(十四篇)

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客服正申一电话转请书

（一）客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式

来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月

有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形

象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的

“ ”提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努

力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温

暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的`疑问等；特殊

的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同

程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客 100 人

“ ” “ ” “ ” “ ”左右，重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼

貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，

如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多

职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负

责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，

限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了

较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为

其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距

离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从

严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以

身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作

中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性

和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（二）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3

月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接

诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效

益；我主要做了以下几方面的工作：

1、制定部门咨询师的岗位制度。

2、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。

3、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。

4、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。

5、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显

身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

在以后的工作中我将更加努力上进，希望上级领导批准转正。

此致

敬礼

申请人：

xxxx 年xx 月xx 日

客服正申二电话转请书

尊敬的领导：

您好！

转眼间，我已来公司三个月了，因为工作的规定，我已过试用期，特意申请转为正式员

工。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有三个月了，感觉时间挺快的，一坐一

天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但

学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像

没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的'问

题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户

的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优

惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾

客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知

对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发

货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可

怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后

就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知

道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现

在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对

店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸

给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用

着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，

说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、

满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不

陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙

了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎

样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每

“ ”个客人聊天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很

虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的

问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店

“长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您

”好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听

了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不

懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx 年x月x日

客服正申三电话转请书

尊敬的领导：

我于xx 年xx 月xx 日成为客服部的试用员工，到今天xx 月试用期已满，根据客服部的规

章制度，现申请转为客服部正式员工。

作为一个应届毕业生，初来客服部，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作。

但是客服部宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的

转变。

在轮岗实习期间，我先后在xx 部、xx 部、等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门

的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大。但是各部门领导和同事的耐

心指导，使我在较短的时间内适应了客服部的工作环境，也熟悉了客服部的整个操作流

程。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主

动为领导分忧。专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希

望能尽早独当一面，为客服部做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错

需领导指正。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑

得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引

和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

经过这xx 月，我现在已经能够独立处理客服部的 xx 工作，整理部门内部各种资料。当然

我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要

不断继续学习以提高自己业务能力。

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标签： #客服 #转正 #转正申请书

摘要：

客服正申一电话转请书（一）客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的“”提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的`疑问等；特殊的工作...

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