如何和客户沟通（通用18篇）
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如何和客户沟通（通用 18 篇）
如何和客 沟通 篇户1
尊重为本
尊重客户是取得良好沟通效果的前提。有很多设计师说，我一直都很尊重客户，给他
以尊称，尊重他的时间安排，也不与客户发生争论，可为什么我的签单率还是没有提高
呢?
尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上，而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客
户、极高的工作效率、对客户家装设计的认真负责来体现来完善。尊重客户最终体现在设
计师做人的品质上。
我们说尊重客户，并不仅是在签单前要对客户尊重，签单后就可以不尊重了。一个良
好的设计师，他会非常妥善地处理与客户的关系，签单前如此，签单后也是如此。而与客
户交往，客户最看中的就是设计师诚实守信的品质，有一些设计师信口对客户做出了许多
的承诺，甚至有些承诺带有极大的欺骗性，其目的就是要骗得客户签单。
要知道即使客户签单了，即使这些口头承诺并没有落实到书面上，但客户是记得的，
当这些口头承诺最终不能实现的时候，客户就不会再信任设计师和公司，设计师和公司也
必然为自己的不诚信付出很大的代价。
尊重客户就是要诚信，对自己的承诺要没有任何条件地去履行。有时为了履行自己的
承诺甚至要付出很大的代价，但没有办法。唯一的办法就是不要对客户做出太多的承诺。
设计师要平等对待所有客户，不要让客户觉得你厚此薄彼，不要让客户觉得你对他没
有对别的客户重视。
客户虽然有大小之分，但设计师不要有亲疏之别。有些设计师对签单额可能比较高的
客户就格外重视，而对一些小客户则态度冷淡，或者先做大客户的方案，将先量房的小客
户的方案却放在一边。
大客户固然重要，小客户也不能失之，因为小客户毕竟是多数的。
有的设计师则不一样，越是小客户就越要让他感动。比方说在做小客户方案的时候，
设计师又接到一个大客户的单，设计师会加班加点也要让小客户的预算、方案按照双方约
定的时间出来。当客户过来沟通时，客户发现设计师满眼红丝，显然没睡好，客户当然就
会问设计师，设计师如实相告。客户发现设计师为了兑现承诺如此废寝忘食地工作，能不
感动吗?
尊重客户就是要造成让客户感到自己享受到了贵宾级的待遇，让客户无限感动。怎么
去体现?有两个方法，一是提高工作效率，二是展现更多的工作内容。即使约定三天后看
方案，有些客户着急呀，他会提前过来，而这时很多设计师还没有做，或者方案还没形
成，客户多少会有些许的失落。所以设计师不管客户何时来看图，回到公司立即就要投入
工作，争取第二天就将方案做出来，客户何时来看都没关系，这样的效率怎么不让客户感
动呢?
有些设计师，利用自己的工作技能和加班努力，将方案做的很充实，也能让客户感到
自己受到了很大的重视。比如设计师将预算做了两套，主材还做了几套方案，同时将家装
方案分解成装修、饰品、电器、照明、采暖、空调等相当专业详细的小方案，在客户来时
还做了主材配套方案、窗帘配饰方案、陪采时间方案等，客户不仅看到了你的设计，还看
到了你做的大量的工作，与别的设计师相比，他怎么不会倾向于你呢?
有些设计师在客户来时，早早就站在公司门口迎接;有些设计师，晚上八九点还给客
户打电话沟通方案;有些设计师在回去做方案的时间中要给客户打好几个电话倾听客户的
想法或汇报自己的方案;有些设计师在客户带着小孩子过来看方案时，还要想办法给客户
的小孩送一件礼物;有些设计师在客户生病时会想尽办法去探望尊重客户是要用心的，只
有来自心灵的尊重与关怀，才能真正让客户感动。
如何和客 沟通 篇户2
充分赢得客户的信任 为了使居室设计更适合于客户的个性，本着诚恳负责的态度，
赢得客户的信赖。
以客户利益为重 做到物有所值、物超所值 向客户介绍选材与设计、档次、造价的关
系以及设计与造价、施工的关系。使其了解所选材质的优劣与是否环保、工艺的繁简与适
用范围，使居室选材更合理、施工更简便、费用更节省、效果更理想，避免因豪华的设计
而带来的盲目超支和浪费。
了解客户的资金概算只有充分了解客户的装修投资预算，才能使有限的资金发挥最
大的效益。装修费用是室内设计的重要环节，直接影响室内建材品质和装修定位。所以应
在了解客户的资金的概算前提下做出合理的设计与规划，以免因为资金的限制而与设计相
矛盾。
注重装饰范例的介绍 这是设计师与客户沟通的重要步骤，对设计师签单和设计趋向
有直接的影响。优秀的家庭装修范例能直观、全面、快速地启发双方的思路，找到最佳结
合点;而介绍设计师自己的得意作品，更会给客户以信任感。必要时设计师可制做自己高
“ ”档的作品集锦册，适当包装 一下自己。
如何和客 沟通 篇户3
一、攀亲认友。
一般来说,对一个素不相识的客户,只要事前作一番认真的调查研究,你都可以找到或
明或隐、或远或近的亲远关系。而当你在见面时及时拉上这层关系,就能一下缩短心理距
离,使对方产生亲切感。比如,1984 年5月,美国里根总统访问复旦大学。在一问大教室内,
面对一百多位初次见面的复旦学生,里根的开场白就是:"其实,你 学校有着密切的关系。们
你 的 希德校 同我的夫人南希都是美国史密斯学院的校友，照此看来们谢 长 ,朋友了!"此话
一出,全场鼓场。下面的交谈自然十分热烈,极为融洽。
二、扬长避短。
人人都有长处，也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处，不希望别人多谈
自己的短处，这是人之常情。跟新客户交谈时，如果以直接或间接赞扬对方的长处作为开
“ ”场白，就能使对方高兴，交谈的积极性也就能得到极大激发。被誉为销售权威 的霍伊拉
先生的交际诀窍是：初次交谈一定要扬人之长逼人之短。有一回，为了替报社拉广告，他
“拜访梅依百货公司总经理。寒暄之后，霍依拉突然发问：你是在哪儿学会开飞机的?总经
”理能开飞机可真不简单啊。话音刚落，总经理兴奋异常，谈兴勃发，广告之事当然不在
话下。
三、表达友情。
用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意,或肯定其成就,或赞扬其品质,或欢
迎其光临,或同情其处境，就会顷刻间暖其心田，就会使对方油然而生一见如故，欣逢知
己之感。美国爱荷花洲的文波特市，有一个极具人情味的服务项目---全天候电话聊天。
每个月又几百名孤单寂寞者使用这个电话。主持这个电话的专家们最得人心的是第一句
“ ”话： 今天我也和你一样感到孤独、寂寞、凄凉 。这句话表达了充分理解之情，因而产生
了强烈的共鸣作用。
四、添趣助兴。
用风趣活泼的三言两语扫除跟新客户交谈时的拘束感和方位心理，以活跃气氛，增添
对方的交谈兴致，这是炉火纯青的交际艺术。
天涯何处无朋友?交谈何必曾相识?要用三言两语便惹人喜爱、一见如故，关键是功夫
要花在见面交谈之前，前面所讲的例子之所以成功，除了有高超的语言技巧，无一不是在
未见初交者其人之前早已了解他的大概情况。美国前总统富兰克林、罗斯福跟任何一位来
访者交谈、不管是牧童还是政客，他都能用三言两语赢得对方的好感。秘诀就是：在接见
来访者的前一晚，必花一定时间了解来访者的基本情况，特别是来访者最感兴趣的题目。
这样，一交谈就能有的放矢，切中肯綮。
如何和客 沟通 篇户4
第一，赞美式的
每个人都喜欢听别人恭维自己，虽然内心不一定会信，但肯定还是乐意听得。尤其恰
当好处的赞美会的倒非常好的效果。因此，在拜访客户时，可以适当的去夸赞一下客户。
夸赞的方面有很多，衣着、气质、工作、上进心等等。任何方面，只要没有夸大，把握好
一个度，都可以获得比较好的效果。不过需要注意一点，不要做过火了，直接夸的太夸
张，可能反而引起客户的反感。
第二，设身处地式
销售人员不要为了推销产品而推销，一直在谈论自己，并夸赞产品，其实这是很难吸
引客户的。可能罗里吧嗦了一个小时，客户一句没听进去，最后直接一句有需要再联系你
就给打发了。所以，销售人员要学会站在客户的立场上，说一些替客户着想的话。这样会
让客户感觉你推销的产品不但对他有帮助，而且是在关心他，不是为了赚他的钱。要想达
到这样的效果，在拜访客户之前，要做一些相应的市调，然后提炼好话术。这样在实际操
作中不至于因为意外而乱了方寸。
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如何和客户沟通（通用18篇）如何和客沟通篇户1 尊重为本 尊重客户是取得良好沟通效果的前提。有很多设计师说，我一直都很尊重客户，给他以尊称，尊重他的时间安排，也不与客户发生争论，可为什么我的签单率还是没有提高呢? 尊重客户不是仅停留在礼仪的表面上，而是应通过自己的诚实守信、平等对待所有客户、极高的工作效率、对客户家装设计的认真负责来体现来完善。尊重客户最终体现在设计师做人的品质上。 我们说尊重客户，并不仅是在签单前要对客户尊重，签单后就可以不尊重了。一个良好的设计师，他会非常妥善地处理与客户的关系，签单前如此，签单后也是如此。而与客户交往，客户最看中的就是设计师诚实守信的品质，有一些设...
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作者：文海小编1
分类：演讲稿
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时间：2024-08-07
