客户关系沟通技巧（精选11篇）
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客户关系沟通技巧（精选 11 篇）
客 关系沟通技巧 篇户1
1、使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会
“ …… …… ”说： 这是 大学的 老师 。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老
“师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是 就高不就
”低 。
2、入 随俗乡
“一般情况，也许你会习惯性地问： 是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，
“就 ： 南人 是青 人应该问 济 还 岛 ?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不
能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、 正位置摆
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关
键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上
级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命
题。
4、以 方 中心对 为
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户
吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，
主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形
“ ”象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说 你真贫，我们都被你吹晕了 !
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重
别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
客 关系沟通技巧 篇户2
1.倾听与应答
优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时，他一定是去倾听而不
是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。不过，事实上大部分的销售人员
都不是优秀的销售人员，因为他们不是出色的倾听者，造成这种现象的原因就是心理定
势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功，就是要想方设法说服客户，因此，他
们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明，要在销售沟通
中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应该学会倾听，倾听客户的需要，倾听
客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是尊重你
“ ”表达自己 点的 力。 就是人 售中的 先迎合、再引 原 。观权这 员销 导 则
欲成为一个优秀的销售人员，就应该经常主动地与客户进行交流沟通，在集中精力倾
听客户需要、需求的情况下作出积极的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意
听讲的身体语言，发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过，在
作出反馈或应答时，应避免人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或
滞后、分析或重复等。
“ ” “比如，客户在向我询一款 五档可调的弹簧冲击锤 时，在价格方面，客户说： 这款
”弹簧冲击锤要一万多也太贵了些。这时，我并不没有马上回复他，这款确实要这么贵。
“而是听他讲完。 我们是自己公司用，检测一下产品质量，之后还要送去计量部门检，没
”必要配这么贵的 。
我从客户的话语中，得知这款冲击锤对于他们来说，价格是贵了些，对于这个价钱的
“冲击锤客户是不愿意买或是买不起。这时我回： 我可以介绍一款国产的五档可调的冲击
锤，但国产的五档可调的，也很贵，因为国内来说只有我们能做，其他公司目前还做不出
‘ ”来。如果你 常用某一个档的，可 用 档 簧冲 。客 听了我的 明后，心悦们经 选 单 弹 击锤 户 说
诚服，买了我们自己产的五档可调的冲击锤。
2.积极交流
掌握并善于使用积极交流的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，成功地
促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题，又要不伤害双方的关系或对方的自尊。
因此，措辞是否恰当是非常关键的，而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次，在积极
“ ”交流的过程中，要善于使用 换挡 的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互
换，积极鼓励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要仔细倾听;当客户准
“ ”备倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。 换挡 技巧对于销售人
的好 在于使客 愿意听你员 处 户 讲;“ ”从客户的 诉说 中了解与掌握其不满意和反驳的理由;给
客户提供一个畅所欲言的场所等。最后，积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户
接触，在 售后主 与客 保持 。销 动 户 联络
客 关系沟通技巧 篇户3
1.语言技巧
“ ”代交往中，大家都明白一个常 十里不同 ，百里不同俗 ，不同行 有不同的要现 识 风 业
求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说
话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会
输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特
点。
2.看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和
社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂
改。名片如同 面，不能随便涂改。是否印有住宅 人在社交 合会有自我保 意 ，脸 电话场 护 识
私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与
他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得
你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数
职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名
片。座机号是否有国家和地区代 如你要 行国 易，座机号 前面 有码 进 际贸 码 应86 这一我国
的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你
只在本区域内活动。
3.解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问
题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主
要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思
想，就有什么样的工作状态。
4.打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定
打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了
一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范
的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下
级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是 公司来 ，不管总 电话总
公司打 的人是什么 ，他代表了上 机关，此 是 公司的人先挂电话 级别 级 时应该 总 电话;如果
是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
客 关系沟通技巧 篇户4
1，微商身份定位
无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标
签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时，同时在销售很多
行业的产品，换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂
货铺子，又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往
忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。
2、成交前的准备
在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考
几个点 1、品质(自己先 体购买验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、 比对(同类产
品 行 劣 比进优 势对 )4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事
情后再来研究你目前的朋友圈 找目 客 ，前期微信圈一般都是自己身 相 熟悉的寻标户边对
人。找到他 自己代理 品的需求点有哪些们对 产?找到自己代理的产品能为他们解决什么问
题?做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何
的好。
3、成交中服务
在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖
瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再
进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方
摘要：
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客户关系沟通技巧（精选11篇）客关系沟通技巧篇户1 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会“…………”说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老“师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就”低。 2、入随俗乡 “一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，“就：南人是青人应该问济还岛?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、正位置摆 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所...
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作者：文海小编1
分类：演讲稿
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时间：2024-08-07
