服务整改报告（精选35篇）
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文。
篇一：服 整改 告务 报
营业厅服务整改报告
作为 xx 分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者带给优质银行服务作
为首要任务，然而让每个客户都到达百分之百的满意度，却是十分困难的，它不仅仅仅在
于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修
养。经过 20xx 年12 月第 1期神秘人检查分行营业部的状况来看，我们的综合排行为第 4
名，柜面服务排行第 2，大堂经理服务排行第 6。分析原因，我认为主要失分项目在于：
服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致
使客户对于银行的满意度大打折扣。
综合排行第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，
我相信我们行的服务质量和综合评定必须会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综
合评分状况，作为大堂经理我负有相当大的职责，下面我想对出现的问题谈一谈我的想
法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。
首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客
户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等
候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务
意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大
堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流
不到位。从客 角度分析来看，客 反映我行 款 模有限，不能及 的 企 款观 户 贷 规 时 为 业带给贷
服务。问题整改的各项制度也有待于健全。
就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。
“ ”一、对于有客户反映的 营业网点较少 问题，我们就应用心向上级行汇报，根据增设分支
”机构管理要求。针对客户反映等待时间过长 的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待
超过必须时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。
“ ”二、对于柜面员工的服务质量。针对 业务办理不熟练 问题，就应利用每一天下班时间学
习业务和操作技能半小时；每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不
“ ”合格者给予处罚。对于 部分员工服务不规范 问题，我们就应要求员工主动向客户递送产
品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客
户，当办理完相关经济业务，就应微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管
理，每月评出一至二名最佳柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，
我们必须会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。
“ ”三、对于本行的业务管理水平而言，针对 办理业务准确度不高 问题我们应当加强业务培
“ ”训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对 柜面办理业务效率不高 问
题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，
提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果！获得
更高的满意度。
四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高
自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情应对每一位客户，耐心的帮忙他们，
并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，
用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，
监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每
一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我
也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度
加热心的工作态度，我们分行的工作效率必须会有质的飞跃。我的大堂经理服务排行也必
须会有大幅度的提高！
“ ”五、针对 问题整改的各项制度不健全 的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉
及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力
度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范就应制作成醒目的展板放置
于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专
栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期
的排行必须会有大幅度提升。
我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量必须能到
达一个更高的水平。我必须会与分行营业厅员工一齐努力，相互监督，给大家一个满意的
答复！
篇二：服 整改 告务 报
楼层夜班服务整改报告
尊敬的领导：
20xx 年10 月3日，夜班服务员孙国新听错总机所报房号，误将 1208 房间所要求的两盒火
材送至 2108 房间，由此造成了客人的投诉。此值国庆佳节，客人欣喜入住酒店，本应给
客人带给优质的服务，现却因服务员的工作失误造成客人投诉；作为带班主管，没能及时
发现并纠正服务员的失误，造成酒店与客人利益的损失，对此深感歉意与愧疚，也应负必
须的管理职责。
为提高楼层夜班服务员对客服务质量，避免类似状况再次发生，现提出一下几点整改办
法：
1、服务员工作沟通技巧培训加强对员工的培训，让员工掌握有效的工作沟通技巧。如服
务员接到总机的电话，要对总机所表述的资料与总机进行重复确认，避免听错、听漏部分
资料；服务完成后应及时反馈给总机，以便总机的服务跟进。
2、提高夜班服务员的工作职责心与服务意识
3、安排优秀的楼层服务员轮流上夜班夜班由于上班时间的特殊，很多人不愿意上夜班；
但夜班的工作实际上十分
繁重的，经常忙起来是一个人忙得焦头烂耳，服务接二连三，顾此失彼，电话沟通又容易
出错；晚上通常人的精神都不如白天集中，状态不好，工作效率低，这要求服务员能够有
好的素质。所以，期望能够安排工作职责心较好，服务态度、服从意识好的员工上夜班。
而且恰当的轮换班次，对于员工以后的发展总体上是有益而无一害的。
4、加强与总机的沟通
VIP 的服务要求总机需告知当班主管，以便能有效督促所需服务的更进。
5、当班主管要加强对服务员工作的巡视、监督、指导。
鉴于此次投诉给酒店带来的不良影响，给领导们带来的不便，在此表示深深的歉意。以上
整改方法敬请审阅，谢谢一向来给予我的支持与指导。
篇三：服 整改 告务 报
服务整改报告
外服公司的第三次检查评分已经公布，得分很不理想，经过仔细分析外服人员所提出的问
题，总结如下：
1、硬性规定必须要做到，例如名签的摆放，工号牌的配带，着
装标准，化淡妆。
2“、要坚持站立服务，三声服务，客户来的时候必须要说 您好，
” “ ”请问您要办理什么业务？而不能简单的只说 您好，在让客户输放密码或让客户签字
“ ”时，要在前面加上请字，客户离开时要站立，并说再见，欢迎下次再来 。接递回单与钱
的时候要使用双手。
3、要持续微笑，在和客户说话的时候要有目光的交流，客户说
过的话要适当的复述确认，引导客户的时候要用正解的引导手势。
4、要真诚的对待每一个客户，客户办完业务后要询问还有什么
能够帮忙的。要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。
以上是我觉得我需要做到的，并会尽力去做到的，接下来我出一些问题，首先由于支行人
员配备原因，做为沃德窗口，我务必得办理对公业务，为了能够保证沃德客户到来时能尽
快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫，所以我
务必让一些办理起来时间个性长的客户先把业务放在我那里，下午来取回单。这样我在处
理这些业务的时候就会出现窗口没有人的状况，这时就会有超多客户到我窗口来询问我为
什么不叫号，如果每个人来问
我都站起来为客户解释原因的话，就无法继续工作，所以期望大堂经理尽量协调。
摘要：
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作者：文海小编1
分类：实用范文
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时间：2024-08-07
