客房服务员的个人总结（精选32篇）

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客房服务员的个人总结（精选 32 篇）

客房服的个人篇务员总结 1

　　这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的

正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在

90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人

的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店

评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

　　一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从

安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。

对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改

正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

　　二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按

时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流

程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务

时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不

能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和

客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

　　三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同

事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不

耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生

活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事

时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

　　四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的

基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、

手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔

细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己

服务水平和个人素质再上一个新台阶。

　　存在的不足和问题：

　　 1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，

房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，

给个人和单位造成了损失。

　　 2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

　　在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好

本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学

习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突

飞猛进，节节高，再创佳绩。

客房服的个人篇务员总结 2

　　　客房部作为宾馆主要业务和形象部门， 20x20xx 年全体员工在领导的带领和各部门的

全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基

础。

　　 20x20xx 年，客房部完成了如下工作：

　　　一经济指标完成情况及一些数字的汇报：

　　 20x20xx 年全年营业额582 万元，利润 191 万元。其中散客营业额319 万，长包房营

业额248 万元，会议室收入7.3 万元,其他团队及会议开房营业额7.7 万元。客房保健品纯

收入 1465 元.客赔收入5346 元.干洗衣物(外洗)67 件.纯收入227 元,水洗衣物(由宾馆消

毒人员洗涤)161 件,收入 1239 元.给餐厅拨出早餐费用15.8 万元.　软片洗涤费用49517.9

元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

　　客房 20x20xx 年出租房间数14610 间次,平均出租率 47.9%，其中散客出租间数7813

间次,占出租房数的 53.5%.长包房上半年出租房数6036 间次,　占出租房的 41.3 %.(其中服

务中心 105 间次，占出租房数的0.72%，(5 月11 日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院

共1376 间次，占出租房数的9.4%，(1—4 月，6月26 号又回来)，洛阳石化 440 间,(1—5

月份)　占出租房数的 3 %,天港 1810 间,占出租房数的 12.4 %,房信1810 间,　占出租房数的

12.4 %),天房投资180 间次，占出租房数的1.2%，(6 月一日开始)，中储油 262 间次，占

出租房数的 1.8%，(6 月8日开始入住)，中石化 51 间次，(1 月、4、5、6月份)占出租房

数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583 间次.　占出租房数的 4 %.会议室全年出租321

场次,(其中中三楼出租41 场次,第二会议室出租73 场次,第三会议室出租29 场次,第四会

议室出租177 场次.)。

　　　二管理指标及其他各项工作完成情况:

　　 (1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如：《服务

台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制

度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制

度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质

量更上一步台阶。

　　 (2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那

么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位

从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细

化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼 A区、北楼 B区，会议室分别设班长各管一

区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到

位。

　　 (3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

　　宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供

一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房

制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好

查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

　　 (4)开源流，降本增效，加工能意。节强员节识

　　本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，

各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗

发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28 度，冬天

调到20 度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧

电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

　　 (5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月

份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的 34 项评查内容都已过关，并得到核定

等级好评。

　　 (6)努力拓展长包房业务。

　　长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解

客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣

物洗等。定期征客意，他的意是我工作改的依据。我的服都涤询户见们见们进们务员视宾

客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

　　 (7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合部服台工行了礼质监对务员进

貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和训练，11 月份又配合部客房全质监对

体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有

了更大的提高。

　　 (9)做好会议接待服务工作

　　　会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得

到与会人员的好评。

　　 (10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,

消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒

滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发

生.20x20xx 年客房无一例重大安全事故发生.

　　 (11)20x20xx 年客房工作中存在的不足:

　　一、经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.

　　二、领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.

　　三、员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.

　　三20x20xx 年客房部工作重点安排想法如下：

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客房服务员的个人总结（精选32篇）客房服的个人篇务员总结1　　这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。　　一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬...

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