营业员工作计划（通用31篇）
免费
营业员工作计划（通用 31 篇）
工作 划 篇营业员 计 1
一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《xx 年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治
理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合
考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创
网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措
施。
4、xx 年7月21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变
革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮
寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于 xx 年1月24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip 客户接待
室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一
时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来
的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，
为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲
座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选
活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7“ ”、营业中心从年初开展争创青年文明号 的活动，并于xx 年1月被评为×× “市 市
”级青年文明号 、xx 年11 “ ”月被 黑 江省 省 青年文明号 的光荣称号；同评为龙 级 时xx 年
“ ”底，向省公司申报 星级营业厅 ，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员分别被省公
司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
（一）营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个
营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每
周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到营业厅做业务交流，极大地解决了营业厅业务不
熟练、前台经验缺少等不足，提高了营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也
有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联
检中，中心区营业厅名列全省第一名。
（二）代办点治理：
1、xx 年11 月， 中心与中心区七家手机 商建立关系， 我公司代 ，采营业 经销为 办业务
取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极
性很高。
三、清欠治理：
1、xx 年7月份，中心区成立清欠 伍，聘用了队6名清欠员，专门负责中心区网外欠
费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极
催缴，截止 11 月底累 清回拆机欠计费5470215 元。
3、中心区网上欠费采取1258 外呼清缴方式，四个月累计清回欠费 189643。86。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至 11 月底中心区的欠费
率由年初的 8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结 xx 年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心
营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍
须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工
作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、xx 年工作思路：
继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随
时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
工作 划 篇营业员 计 2
“ ”为响应分公司 转变观念，升级转型 的战略部署，认真贯彻落实好公司下发的《20xx
年度经营目标任务下达方案》，确保完成全年各项目标任务，按照分公司下达的 20xx 年
经营目标的全面完成，现制定市场部 20xx 年工作目标和计划。
一.按照部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。
二.建章立制，严格管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。组织员工学习分公司
制定的《各项制度汇编》，做到严于律已，熟悉和遵守公司的各项规章制度。
三.工加 学 ，熟 掌握 技能，包括组织员 强 习 练业务 BOSS 系统的操作，一体机的性能特
点以及营销业务的基本技能，熟练掌握一体店的家庭安防及各种器材的名称、型号、功
能、价格等基本知 和 技能，及 达和学 分公司文件和会 精神，每月 工识业务 时传 习 议 组织员
召开一次学习和会议。
四.及时汇报一体机的营销进度，包括月进度和个人完成任务的业绩。及时上交钱
款，做到日清月结，以及加强与设备器材部、财务部的器材和账目的对接，做到账目清
楚，钱款及时到位。
五.加强与一体机供应商的协调沟通，做好一体机的订购与宣传和活动的筹划工作，
及时上报一体机的订购计划，并与售后加强联系，做好一体机的配送和售后服务工作，今
“ ”“ ”年和一体机供应商争取在 五一十一 期间组织搞好宣传和促销活动。
六.认真完成好公司下达的营销任务，根据分公司下达的 50 万一体机营销任务分配到
个人完成，其中傅晓春 20 万，袁晶莹，郭月琳各15 万元，广开渠道，多方宣传，搞好营
销，在工程项目和政府采购上多下功夫，做足做好工作，努力完成营销任务，并带头督促
部门员工完成好付费节目和宽带网营销任务。
七.加强与各部门的沟通和协调工作，配合好其他部门完成好全年工作目标任务。
工作 划 篇营业员 计 3
一、熟悉工作环境
1 、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2 、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3 、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式
及经营状态。
摘要：
展开>>
收起<<
营业员工作计划（通用31篇）工作划篇营业员计1 一、主营业厅治理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：个人文档
价格：免费
属性：49 页
大小：89.49KB
格式：DOCX
时间：2024-08-07
