营业员个人工作计划（精选32篇）
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营业员个人工作计划（精选 32 篇）
个人工作 划 篇营业员 计 1
日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福
的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导
下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。接下
来的一年里要认真做好营业员工作，现制定具体工作计划如下。
一、微笑服务，补充商品
“ ”微笑是一种抚慰，它可以对他人 一笑值千金 。如果把这种微笑与友善、热诚的目
“ ”光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的 美味佳肴 。
所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。
每天销售商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量
不足的商品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，
尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同
时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
二、掌握技巧，提高意识
当顾客走进本店，首先要根据原则，往往要对营业员提出有关商品的种种疑问，这就
要求营业员具备一定的知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以
后，明白商品的性能，以及有关使用方法后，顾客方会由购买欲望，转向为购买行为。顾
客来本店购物是为了买到需要的'商品，而营业员也希望做到这一点，说明商品质量确实
好，这样就能留住一定的顾客群。加强类商品的销售，对每月下发的明细单要认真的查
找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺少商品登记记录，及时与
采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
三、人员管理，店容店貌
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位
员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结
的集体。
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工做好每
天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾客服务，尽可能的满足
消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意
的离开本店。认真填写相关资料，陈列的时候按照种类的不同进行摆放。整理好商品购进
记录、库存记录、陈列商品的按月检查记录及近效期商品的催销记录。
个人工作 划 篇营业员 计 2
主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《x年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理
流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考
核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创
网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措
施。
4、20xx 年7月21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的
变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮
寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于 20xx 年1月24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip 客户接待
室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一
时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来
的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，
为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲
座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选
活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7“ ”、营业中心从年初开展争创 青年文明号的活动，并于20xx 年1月被评为××
“ ”市 市级青年文明号、20xx 年11 “ ”月被评为黑龙江省 省级青年文明号的光荣称号；同时
20xx “ ”年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业人员分
别被省公司评为二星级和一星级营业员。
业务员岗位职责
1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样
品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原
则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费
到付。
2“ ”、严格把握 核价单，精确地报出美金销售价格。
“ ” “一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是 一般贸易核价单，一种是 进料加
”工核价单。
3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到
后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可
能。
4，客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。
个人工作 划 篇营业员 计 3
营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象，是与顾客接触的第一个
窗口。为了更好的开展工作，下面是我个人制定的工作计划：
一、日常工作及心态
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现
自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾
客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6、识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
摘要：
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营业员个人工作计划（精选32篇）个人工作划篇营业员计1 日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。接下来的一年里要认真做好营业员工作，现制定具体工作计划如下。 一、微笑服务，补充商品 “”微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑与友善、热诚的目“”光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。 每天销售...
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作者：文海小编1
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