营业员个人的工作计划（通用32篇）
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营业员个人的工作计划（通用 32 篇）
个人的工作 划 篇营业员 计 1
“ ”坚持 观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化 等八个创新，深入贯彻我
市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展
作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作
用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提
供网络、技术和业务支撑。
主要工作措施
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营
销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1“ ”、继续发展 新农村电话 。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将
30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制
作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展 100%的村使用。
3、依托亲情 1+品牌，大力发展亲情在线、与 g网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加
固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的
客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双
重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展
规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展
牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责
人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广 4m 宽带，增加宽带 arpu 值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协
议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业
务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压
力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是
在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进
行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3“ ”、纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南 黄页广告，力争形成30 万元收
入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争
取政府部门的支持。以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所
有乡镇政府、管理局、行建站。
5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键
点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅
力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使
用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营
销工作，保证上半年签约。
6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区
门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的
典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使
用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制
度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品
牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。
在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新
城区城区光 网的投 力度， 展适度超前的城区光 网。缆资 发 缆环
在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容;传输设备现立足于
2.5g 传输，将来建设以波分和 10g 为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设
到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，
实现县局支局之间重要业务的环网保护。
在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双
路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设
控系 ， 大客 运行状 的 控，确保大客 网 安全。备监 统 实现对 户设备 态 实时监户 络
在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资
源。安排交换设备压缩和04 机改造工作，最终彻底取消04 机。
在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设
，作 网 主体依托，并备为传输络 为 gsm3g 网络、iptv 等高速率、大带宽的业务提供支撑。
逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。
宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴t160g 三聚、层汇 设备base 认证服务
器、sr 互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据
业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用epon 等新技术，
在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免 dslam 宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入
户。在农村地区，对 dslam 宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高
客户的上网速度和质量。
(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度
一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;二是加 大客强户
故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是 一步完善进 设备
中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服
务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务
脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。
三、加 基 管理工作， 化 行意 ，提高工作效率。强础强执 识
按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过
渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。
完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对
重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。
进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，
实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办
法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。
建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能
力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准
化、精确化、客观化。
进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情
况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。
认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。
继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。
四、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。
摘要：
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营业员个人的工作计划（通用32篇）个人的工作划篇营业员计1 “”坚持观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化等八个创新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供网络、技术和业务支撑。 主要工作措施 一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方...
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