营销部门工作计划（精选7篇）
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营销部门工作计划（精选 7篇）
部 工作 划 篇营销 门 计 1
一、策划目的
泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包
装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出
去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关
注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广
活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势
的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价
值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。目前依照我们所了解的情况，整体
的传播和营销策略应该分为三个阶段：
第一个阶段：入流
这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳酒店业的介入，对健康
养生、尊荣品位的态度和观点。而目前针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来
一定量的旅游 光 ，建 本 段主要把宣 重点放在政府及开 区周 企 的政治与观 团队 议 阶 传 发 边 业
商务接待上面来。把目标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去又针对性的去宣传推
广，以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额。
第二个阶段：主流
这个阶段中，随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一定的市场份额及品牌效
应，针对泗阳当地的人文生活习俗，制定相应的特色产品及特色产品组合，做到在泗阳酒
店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店客源。
第三个阶段：上流
随着酒店特色及品牌效应的形成，泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱
乐部，政府及周边产业的定点酒店。
二、项目属性分析
1.地理位置一般，周边靠近淮安市区，有直达高速公路;1 小时可达淮安、宿迁市区。
2.多功能综合体：各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各
类特色佳肴。
3.同行业竞争略显优势：除新世界大酒店之外，名豪国际大酒店、泗阳大酒店、意杨
之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。
4.目标客户清晰：海欣申禾自有客户、附近政府单位人员，以及本地高端人士。可延
伸至外来散客。
三、酒店市场定位
泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高星级标准打造的精品商务型酒店。是一家集商
务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。
四、酒店目标市场细分
酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季
补充的客户群体。酒店客房的目标市场可以细分为：政府会议宴请、商务散客、会议团体
市场(协议散客)、旅游 体市 、网 定市 。其中可 的客 有：团 场 络预 场签协议户
1、各政府部委 局办 约 45 家
2、泗阳当地有消 潜力的大型企费 业约40 家 可 的客总计签约 户为100 家.
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在一个企业内部，市场营销部是至关重要的，它负责对外处理公共关系和销售业务。
对于我们酒店来说，它也是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经
理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓
市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。针对营销部的工作职能，我们制订了
市场营销部 20xx 年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店 公关通 网营销 讯联络
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有
发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，除了日
常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节日或者是客户生日烦人时候，我们都会通过
电话、信息等方式送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以
加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 20xx 年市场营销部销售任
务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极
性。
督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在
拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部
门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造
一个和 、 极的工作 体。谐 积 团
三、热情接待，服务周到
“ ”接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务， 全天侯 服务，注意服务形象和仪
表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质
需求。
四、做好市场调查及促销活动策划
常 部 有关人 收集，了解旅游 ， ，酒店及其相 行 的信息， 酒店经 组织门员业 宾馆应 业 为
总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部
门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。努力提高酒店知名
度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
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(一)具体的实施细则如下：
1. 顾客关系：与顾客进行各种形式的沟通，包括电话沟通、面对面沟通、书面沟通
等多种形式，了解顾客以及顾客事务的具体情况，向顾客传达公司及其产品的最新信息，
收集并解决顾客的反馈与投诉问题，最大限度地达到顾客的满意。
每个员工在自己负责的顾客或者区域内至少要解决好所有的关于顾客的投诉和询问问
题，向每个服务的顾客通过沟通使其满意。及时向公司反应顾客的有关情况并且作出记
录，建立顾客资料数据库，每个人负责的顾客在没有特殊情况下不要作出变动，也要让每
一个 客都能随到随沟通随 意。顾 满
2. 供应商及其经销商关系：保持与每个供应商、经销商的联络，向他们了解原料及
其产品的信息，向其宣导我公司及其产品的信息，加强与增进与其的关系往来，在重要的
节假日通过电话、书信或者是登门拜访的形式给予问候，在重要的促销时期向他们宣传或
者咨询有关情况，及时解决好供应商与经销商之间出现的问题。
3. 竞争对手关系：确认竞争对手的具体情况并且在尊重每一个竞争对手的前提下展
开交流，避免矛盾的发生与发展，积极控制矛盾的持续扩大，绝对不采用不正当手段或者
是不法目的而展开关系协调工作。
4. 内部关系：团结是根本，要从根本上保证我们部门的所有员工在工作中有激情、
有团队合作精神、体现出良好的素质和敬业精神，了解个部门以及对象员工的工作及其个
体情况，对症下药，维护各部门的团结与工作的正常开展。
5. 其他：对于其他关系，我们部门的所有员工都应该在维护我们企业的公众形象的
基础上，努力开展同其他关系群体及其个人的关系以建立一个公司好的经营管理环境。
(二)过程控制：
20xx 年第一季度，完成对所有顾客、中间商、经销商、竞争对手及其其他关系方的全
面了解并熟悉具体情况，每个员工都制定一份独立的工作计划及其制定一个工作目标。
第二、三季度，开始逐渐拜访与询问各个关系方，建立顾客数据库，与顾客沟通信息
并将其转化为文字信息输入数据库。按照《美美电子有限公司关系营销部部门工作方案》
的具体实施细则开展具体的工作。
摘要：
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营销部门工作计划（精选7篇）部工作划篇营销门计1 一、策划目的 泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势的重要因素：产品、服务、价格、独特性。也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。目前依照我们所了解的...
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作者：文海小编1
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