有关商务礼仪的案例（精选16篇）
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有关商务礼仪的案例（精选 16 篇）
有关商 礼 的案例 篇务 仪 1
某市文化单位计划兴建一座影剧院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门
“推销座椅。一进门便说： 哇!好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有一间这
”样的办公室，我这一生的心愿就满足了。 李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了
“摸办公椅扶手说： 这不是香山红木么?”“难得一见的上等木料呀。 是吗?”王经理的自豪
“ ”感油然而生，接着说： 我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。 于是亲自带着李经理
参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于
言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满
足。
分析
在商务谈判中应注意语言的表达技巧。礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的
了解、沟通感情、融洽友好气氛。而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、
专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经
理的好感，同时是谈判气氛非常融洽王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自
己对家具知识的了解。双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。
有关商 礼 的案例 篇务 仪 2
小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公
司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可
是他的业绩总是上不去。张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧
咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣
常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。小张的大
大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。其实小张
的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作
不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接
业务了。
分析小 在日常工作中的表 是不符合商 礼 范的。在商 交往中，我 的 容张 现 务 仪规 务 们仪
仪表是很重要的。头发的修饰是基本的仪容修饰。头发，在一定程度上显示这男性的特
点。所以对于头发，应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人以不卫生的印象。衬衣应挺
括、整洁、无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味
食物。小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。
有关商 礼 的案例 篇务 仪 3
1960 年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的
前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种
刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年
已经62 岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得
这样年轻、英俊?”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的
应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式
”生活的，所以依然这么健康。会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。
分析
在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题明显是
不恰当的。而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信
息.而且，.周的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们
的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。
有关商 礼 的案例 篇务 仪 4
司马小姐至今都记得自己第一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到豪华而气派的装
饰，而且整个餐厅很静，若有若无的音乐轻轻回荡，让司马小姐心动，同时也不免紧张。
她走到餐桌边，伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现
自己站在了椅子的右边，脸一下子就红了。接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀的原
则，但是其实她是左撇子，而且第一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整个进餐，司马小
姐觉得像是在受罪，音乐、环境对她而言都不曾留下什么印象，只有紧张与小心翼翼，以
及小心翼翼后的笨拙，令她终生难忘。
分析
在参加西餐宴请时，要注意西餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌旁时，应站在餐
椅的左边位置，由侍者拖开餐椅。而司马小姐事先没有对西方餐桌礼仪进行了解，导致出
现了失礼行为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位
置。司马小姐虽知晓左叉右刀的原则，却不知道变通，而是自己变得十分笨拙。因此，这
是失败的社交事件。
有关商 礼 的案例 篇务 仪 5
1、某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲
冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理
“ ”业务的张经理被吓了一跳。 对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。金先生
“说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道： 好漂亮啊!”并请金
先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。金先生看到张经理对新产
品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张
经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了
搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理
“强调： 这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?” “金先生回答： 我们经理说
”了，这是最低价格，一分也不能再降了。 张经理默然了半天没有开口。金先生却有点沉
“不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉， 这种照明器的性能
先进在什么地方?” “ ”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说： 造型新、寿命长、节电。 张
经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便
地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，
而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?
2、小黄的最后面试失败了
小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心
的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，
身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌平平的女
孩，学历也并不比她高，所以小黄认为胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外
“企所认可。主考官抱歉地说： 你确凿很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我认
”为你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。
分析：
我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否则给
人一种张扬、压抑、零乱、不持重的感到。
3、这里没师傅只有大夫
“某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说： 师傅，
” “ ”我肚子疼。坐诊的医生说： 这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。 学生的
脸红到了耳根。
评析：
对于文化人称呼一定要明确，这样才干减少为难，这样既体现了自己的文化水平，也
表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，考究礼仪修养。对顾客不当
的语言应予以宽容，批判对方要采纳委婉的语气。
4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学
前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3万字的作品，
内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达
也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她
的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇
膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰
“ ”料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说： 张小姐，请回去等通知吧。她喜形于
“色： 好!”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗?为什么?假如你是小张你计划怎样准备这次面试? 点
评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪; 具体说来她的无理表现在：1、服装
过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感到;2、化妆过于浓艳和夸张。3、举止
“ ” “ ”归于随意，不文明不优雅。 不请自坐，和翘起了二郎腿 等给人的感到缺少基本涵养。
5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，
“ ”为此同学们给他起了一个绰号 超人 。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学
位的时机，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公
司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，，在大剧院观看音乐
剧，刚刚落座，就发现有 3“个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：喂!这
摘要：
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作者：文海小编1
分类：实用范文
价格：免费
属性：29 页
大小：62.33KB
格式：DOCX
时间：2024-08-07
