课后服务自查报告多篇
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2024-08-07
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后服 自 告篇课 务 查报 1
“ ”按照收费年检报告要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝 医疗乱收费 的现象我院领导高
度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入
深入剖析，目前我院严格按照 xxx 省医药卫生服务价格收费标准执行，没有发现多收费、
重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规
范，所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，
杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监
督、检查。
三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让
“ ”病人 看明白病，花明白钱 。
四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售，每月底对门诊、住院
处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物现象。
五、加强行政管理和监督，建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见箱和举报电话，并
把处理结果及时通知当事人。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效
规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，
“ ”切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院 花最少的钱治好病 ，使医疗收费工作健康、
有序、规范运行。
后服 自 告篇课 务 查报 2
自接到开展全国医药卫生服务价格大检查的通知后，我院领导高度重视，要求各临床及医
技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入的剖析，特别对于6
月份自查发现的问题进行了专项检查，相关问题已经得到了落实与解决。目前我院严格按
照《自贡市医疗服务价格》（试行）收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收
费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
（一）严格执行有关文件要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握《自贡市
医疗服务价格》（试行），所有收费标准一律按二乙以下下调20%的标准执行；坚持一切
财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采用计算机统一划价，各医技、临床
科室不得划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
（二）成立了物价监督领导小组。为更好地规范各项收费，医院专职物价员定期对临床科
室、重点环节的物价计量进行监督、检察；同时，为使小组成员了解和掌握有关物价、计
量的法律、法规和规定，医院还对小组成员进行了专门的培训。
（三）为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了医疗服务价格公示栏，添置了价格流动
显示屏，接受患者监督；医用材料价格一律
“按规定程序上报物价部门批准后，按规定的加价率加价执行；认真建立健全医疗费用 一
” “ ”日清单 制度，让病人 看明白病，花明白钱 。
（四）规范药品购销和使用工作
1、我院药品采购完全在有相应资质的医药公司采购，并由投资人亲自参与采购，控制了
药品购销过程的不正当行为，真正做到所采购的药品货真价实，完全杜绝了药价虚高问
题。
2、在药品购销过程中，严格按照四川省卫生厅挂网价格标准执行，并根据国家相关药品
降价文件及时调整药品价格。
3、执行《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院抗菌药物应用指南和管理办法，坚持
“ ”落实临床用药 双十 制度和抗菌药物出入及消耗登记制度，每月将销售量居前１０位的抗
菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临
床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处
方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经
济负担。
4、严格管理特殊材料的上报和审批。对收费项目除外内容和说明中明确规定的可另外加
收的材料费，按规定程序上报审核后，于规定的加价率范围内执行，在未经批准前一律不
准自行收费。
5、逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的
用药比重，以控制过高的药品费用，减轻了患者的经济负担。
（五）实行单病种最高限价，有效控制各类医药费用。医院专门成立了以院长任组长的单
病种限价管理领导小组，制定并印发了《单病种限价管理办法》，组织相关科室根据本科
室专业特点，确定了慢性扁桃体炎、骨性关节炎、胆囊结石伴胆囊炎等11 种具有代表性
的、以现代医疗技术能够达到诊断明确、技术成熟、疗效确切、极少发生并发症（病）的
常见病、多发病实行最高限价管理，缩短了患者术前住院时间和平均住院时间，有效地降
“ ”低了医疗成本，缓解了群众 看病难、看病贵 问题。
（六）加强行政管理和监督。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见簿和举报电话，
并把处理结果及时通知当事人；财务科、监察室不定期到各科室巡查，并和护理部一起每
季度组织各病房护士长进行交叉检查，发现问题及时解决；同时医院下发了《医疗服务乱
收费责任追究制度》（试行），对于乱收费的现象，医院将根据此制度追究相关责任科室
及人员的责任。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效工作机制，
严格按照《自贡市医疗服务价格》（试行）规定的收费级别计费，有效规范我院的医疗服
务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患
者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
后服 自 告篇课 务 查报 3
收费窗口规范化服务自查报告及昌泰公司的指示和要求，我所决定在收费窗口开展规范化
服务达标活动。我所根据局《关于做好 20xx 年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》
的精神及要求标准，在第一时间成立了考核机构并制订了《收费窗口规范化服务考核细
则》，并按规范服务操作、推进班组考核、提升业务水平要求标准对征费室从硬件、软件
等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工
作措施及情况归纳整理如下：
首先，高度重视规范化服务认识，加强职工政治思想教育。
8月18 日，我所迅速召开了全体收费事务会，传达了《关于做好 20xx 年度收费窗口规范
化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监
“ ” “ ”督检查机制，提高业务技术水平，规范收费纪律，做到 三个服务 和 五个统一 。同时，
坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党、团员的.先锋模范作用和带头作用，坚持开
展班组文明服务学习，使员工正确认识文明服务在工作中的重要性，在思想上、行动上爱
岗敬业，做好生力军。在员工中树立起立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。
其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。
每星期利用二、五学习的时间，认真组织全所员工学习了《收费窗口规范化服务考核细
则》，全体员工对此都高度重视，利用二、五学习时间逐章逐条的学习，大家认真聆听考
核细则，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。为使这次活
动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力
求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。同时，组织员工站在车主的角度
上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和车主的
满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们
加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，并加强了在达
标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。
第三，加强对硬件即服务设施环境的维护工作。
我所对收费岗亭、广场环境及设施进行了检查和维护，与相关部门联系，将灯、电、线等
设施调备正常，确保设备能够正常使用。对内部岗亭卫生，加强值日制度的检查，确保桌
面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全所员工对收费岗亭
的环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为车主和员工营造一个整洁干净的收费
场所。
最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。
调查车主对我所文明服务的满意程度，并征求相应的意见建议，进行车主服务满意度的问
卷调查。
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