上半年交叉检查汇报材料

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上半年交叉检查汇报材料

　　各位领导、各位同仁：

　　大家好！首先感谢省高管局领导（届时根据现场检查组人员职务定）和各位行业同仁

于百忙之中到我们随 xx 公司检查指导工作，这既是一次学习交流的机会，也是促进和谐

共进的平台，对你们的到来，我们表示热烈的欢迎！

　　随xx “ ”高速服务区秉承以人为本、服务至上的理念，以省交通厅、高管局每年开展

“的主题竞赛活动为载体，倾力打造服务品牌，努力展示行业风貌，积极传承百荣集团小

” “赢在智、大赢在德的企业文化，大力倡导共商大事、风雨共担、共同努力、财富共

” “ ”享的管理模式，努力打造独具特色的大道随服务品牌。如今服务区环境优美、管理规

范、服务优良、人和气顺，力求以崭新的面貌迎接每一位过往司乘朋友。

　　下面，我把今年上半年服务区建设管理的基本情况作个汇报，在去年工作的基础上，

“ ”今年我们重点抓了一唱响、六强化，进一步提升了服务区建设管理水平：

　　 “一、唱响行业服务新理念如：所长唱响为您服务是我的责任，您的满意是我的追

” “ ”求。；管理人员唱响创先进站所，筑行风基础，优化服务，为您解难。；保洁员唱

“ ” “响为您营造洁净、环保、清新的世界，是我的追求。；保安唱响您的安全是我的使

” “命，热情服务是本份，生冷横硬要不得。；经营单位经理唱响端正行风，服务经济，一

” “ ”心为民。；餐厅服务员唱响用心工作，微笑服务，吃的放心，喝的顺心。；超市服务

“ ” “员唱响优质服务，热情待客，让您买的放心，用的安心。；汽修站员工唱响关爱生

” “命，关注安全。；加油站员工唱响开展阳光服务，建设文明窗口，让每一位司乘朋友感

”到满意。。

　　通过唱响服务理念，确定了服务区内每一个工作岗位人员的努力方向与奋斗目标。

　　二、强化活动载体，提升服务内涵

　　 “ ”为满足司乘多元化出行需求，结合交通攻坚突破年的有关要求，我们在两个服务区

“ ”开展了我帮你主题竞赛活动，通过每月组织一次专项活动，每季度开展一次分析讲评和

“先进表彰，亮化服务区窗口形象，提升整体服务质量和服务水平。三月份我们开展了学

”　雷锋、做好事活动，要求所有服务区员工为司乘人员做一件力所能及的好事；四月份开

“ ”展了文明服务月专项竞赛活动，通过服务礼仪培训，在员工队伍中全面普及和推广文明

“ ”用语、微笑服务；五月份开展安全与你我同行活动，通过免费发放省内高速行车路线

图、安全驾驶小卡片，在服务区综合楼大厅循环播放安全出行教育警示片，为司乘人员提

“ ”供各类安全便捷服务；本月正在开展的是关爱特殊群体爱心行动。计划通过购买残疾人

士专用轮椅，帮助残障人士购物休息等形式，让司乘中的这一特殊群体也能体会到服务

“ ”区家的温暖。

　　三、强化目标管理，提升落实责任

　　每月针对省高管局暗访和自身各种明查暗访中发现的问题，逐一进行分析研究解决，

力求从基础工作上进行防范，因而修订了《服务区管理绩效考核办法》。结合省高管局暗

访检查的项目，从检查考核的力度、频率及分值三个方面进行相应调整，做到每周由服务

区管理所，每月由主管部门，每季由公司领导带队对服务区全面工作进行考核，以上考核

结果均与单位和个人绩效挂钩，通过奖惩的形式来约束经营单位和员工的经营行为和服务

意识，切实做到工作有监督，目标有激励。

　　四、强化便民设施，提升硬件档次

　　今年来，针对运营期间显现出来的各种硬件设施的缺陷，及时进行维修和更换，增设

了免费手机充电站。针对长途客车司机休息难的问题，监利服务区率先开辟了8间客房供

长途客车司机免费使用。为满足客人不同的口味需求，监利服务区新增设了特色面馆。

　　五、强化品牌创建，提升服务实力

　　我们坚持把品牌建设作为文化建设的着力点和制高点，以品牌建设引领文化建设，以

文化建设保证品牌铸造，不断提升服务品位。

　　 “ ”一是打造声音工程，用温馨甜美声音传递正能量，专门制作了文明服务音频文件，

并为此添置了播放设备，营造安全温馨的休闲购物环境，让语言体现服务。

　　 “二是规范日常文明用语。您好！我是当班保洁员，地面刚做完清洁，比较湿滑，请

” “ ” “您小心以防跌倒！；您好，公厕设备正在维修中，给您带来不便，敬请谅解！；您

” “好！我是超市服务员，请大家有序购物。；对不起，让您久等了。请走好，欢迎再次光

”临！一声声甜美的问候，一句句亲切的提醒，用文明用语传递正能量，[　莲山课件]让司

乘朋友感受我们的真诚、真挚、真意、真言。

　　三是整理公示各类投诉咨询救援电话，自觉接受广大司乘朋友监督。

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上半年交叉检查汇报材料　　各位领导、各位同仁：　　大家好！首先感谢省高管局领导（届时根据现场检查组人员职务定）和各位行业同仁于百忙之中到我们随xx公司检查指导工作，这既是一次学习交流的机会，也是促进和谐共进的平台，对你们的到来，我们表示热烈的欢迎！　　随xx“”高速服务区秉承以人为本、服务至上的理念，以省交通厅、高管局每年开展“的主题竞赛活动为载体，倾力打造服务品牌，努力展示行业风貌，积极传承百荣集团小”“赢在智、大赢在德的企业文化，大力倡导共商大事、风雨共担、共同努力、财富共”“”享的管理模式，努力打造独具特色的大道随服务品牌。如今服务区环境优美、管理规范、服务优良、人和气顺，力求以崭新的面...

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