淘宝客服自我鉴定总结（通用9篇）
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2024-08-06
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淘宝客服自我鉴定总结（通用 9篇）
淘宝客服自我 定 篇鉴 总结 1
来到某某的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前
没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更
是一种成长。
回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是 53
客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具
体的来说明一下工作的完成情景：
一、网络工作资料
1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让
浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相
关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文
章，宣传某某英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到某某英语学校的相关信息，掌握大家对某某英
语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。
(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳
本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6——、撰写某某英语公益活动 高中建设的文章。
7——、编写某某英语网站新增版块 雅思保分计划的相关资料。
二、53 客服咨询情景
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和 53
客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理
好，也必须提高和客户在网上交流的本事。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，
也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方
的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都
是需要很好的研究。经过这一个月以来，53 客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要
存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转
变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，
努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。
2、加强在网站上对某某英语的宣传力度，将 53 客服的连接尽可能多的加入到所发文
章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心
态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工
作。
淘宝客服自我 定 篇鉴 总结 2
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好
了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现
的问题作一个阶段-的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要-不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚
信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你
的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，
这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工
作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要-，工作中也在不断学习如何提高自己工作
的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客
服。下面就本人售前导购工作进行初步解析。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促
成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个
方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复
可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加
有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什
么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关
注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节
则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价
格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去
学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热
情态度去对待每一位客人。
时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太
多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一
坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥
了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是
好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的
问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客
户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不
优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，
顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告
知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在
发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装
可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货
后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都
不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多
呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有--，面料不一样价格也不一眼，现
在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的
尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢
的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能
力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃
勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯
定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快
蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉
熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店
“ ”长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了 亲这个词，店
长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚
开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回
答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客
“ ”人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 亲，您好， 这个词，店长说并不一定每句
都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，
渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其
他同事。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服
在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该
说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会
拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
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淘宝客服自我鉴定总结（通用9篇）淘宝客服自我定篇鉴总结1 来到某某的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景： 一、网络工作资料 1、更新某某网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。...
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