前台实习报告范文集锦（通用30篇）
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前台实习报告范文集锦（通用 30 篇）
前台 告范文集 篇实习报 锦 1
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这
段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店
实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实
习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通
过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间 20xx 年11 月2日，楼高 15 层，共有客房总数 262 间(套)，标间面积
20 平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需 10
分钟车程。于 20xx 年11 月2日 国家五星 店。我被分配到前台工作， 然相 于评为 级饭 虽 对
餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台
是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的.地方，是最先对客人产生影响并做出
服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来
说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵
盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足
够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房
等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分
成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮
客人处理服务要求，电话转接，TAXI 外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作
为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他
——们最先接触的部门 前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易
见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱
咐甚至亲自处理，丝
毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的
工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观
光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都
差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客
“ ” “ ”人会无理取闹，但是，常言道：顾客就是上帝、 客人永远是对的 ，这些是酒店行业周
知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通
宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工
作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收
银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收
银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经
验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成
长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长
不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还
是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要
想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成
的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也
愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在
经理和同事也没有很责怪，还给我安慰和鼓励，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告
诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一
直牢记在心的。
前台 告范文集 篇实习报 锦 2
实习开始是激动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍!实
习结束已经有半个月了，回头看的时候，自己可供分享的东西却很少。
能到索非特实习可以说是一个 意外 几百人的面试队伍，面试过程十分严格，英语就
要求很高。更重要的是我还迟到了! 不过这也促成了旅专历史上一次前无古人的面试在路
灯底下我追上了马上要走的面试经理，在很短的时间内进行了面试。可最后居然让我惊
喜。直到今天我还记得自己当时慌张的样子，还有喘气的声音。可能当是她看中的就是我
的这份勇气。
来到酒店，经过简单的部门面试。我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李
生。这份工作别人是羡慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!第一个月的工作是很轻
松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作，以最快的速度上手。因
为是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟悉酒店外。基本
没别的事，准时上班，按时下班，有假就休。享受着酒店为员工所提供的一切，日子过的
还算小康。第二个月开始，自己也就变成了 老员工 。领导近乎苛刻的要求，以及对一些
工作的不熟悉，终于让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多
的努力。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事 我找不到酒店唯一一套总统
套房在哪里，看着主管不 的 色，听着同事 侃的玩笑，心里很不是滋味。而只有自满脸们调
己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好慢慢的，加班
成了习惯。而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力 身在前厅部，工作是不允许又
一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个。客人投诉，自己走人!在这个酒店优
秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作
废，而且会完不成我的实习!
酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必须的技能。酒店每周有两次培
训，全部由外教上课，主要针对口语。虽然开始的时候我的英语水平很差。但是好象我从
来没有怕过。不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司
帮忙了!同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住!所以在后来的工作
中，还是能够得心应手的。
经过四个月的积累和锻炼，最后的三个月，工作不但 轻松而且会听到上司的夸奖。
并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们。虚荣心是得到了最
大的满足。而自己也没有丝毫松懈，终于在实习马上结束的最后一周发生了一件可以让我
所有认识的人都为我高兴的事。雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任ACCOR 集团CEO
的MR.PELISON 先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而我也幸运的成为
了酒店六位接待成员中的一员。主要负责接送机和行李服务。所接的人中，最小的官是雅
高中国南方区总裁。当时根本顾不得高兴、兴奋或者是感谢某某再或者到处吹牛什么的。
光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了。经过三天的忙碌，接待工作得到了 CEO 的口
头的表扬，当然这也是我们所想要的结果。酒店最后设宴款待了我们!
下面总结一下这次实习的自身体会。
实习体会
毕业生酒店前台实习报告毕业生酒店前台实习报告 1、酒店之潜规则
(1). 客人永远是对的 这句酒店行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
记得培训的时候主管的一句话能在五星级酒店消费的客人，没有一个是穷人。 他们
除了享受酒店所能提供的各种奢华的物质以外，大多数人想在酒店找到一种感觉被人重
视以及尊重。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客
人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背
道德的前提下，都会最大化满足客人。这也许就是金钥匙 理论在实践中的最高境界!所以
从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错, 错的只会是我们 ， 只有真诚的服务,才会
换来客人的微笑 。
(2). 领导上司永远是对的 。 从决策的角度来说 领导不可能永远是对的 。身为上司
经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错
的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
前台 告范文集 篇实习报 锦 3
实习时间：xx 年2月28 ——日xx 年4月23 日
实习单位：长沙xx 有限公司
实习内容：负责各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档工作等办公室的日
常管理工作
实习指导老师：李
实习过程：
文员对于专业是学物流管理的我来说真的只是脑子里的一个概念，形式上的概念。对
于什么都不懂的我却选择了这个职业。
在实习的这段时间里，我主要负责办公室文秘，看似最普通的职位。在这一过程中，
我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，为以后正常工
作的展开奠定了一定的基础；另外，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个
准社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学
习中没有也不可能接触到的方面。
每个大学生都会拥有的一段经历便是实习，它使我们在实践中运用我们所学的知识，
并且了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视
野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下牢固的基础。由于我所在的公司是一家
摘要：
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前台实习报告范文集锦（通用30篇）前台告范文集篇实习报锦1 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。 酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx...
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作者：Jazy
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时间：2024-07-12
