4S店实习报告3000字（精选13篇）
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4S 店实习报告 3000 字（精选 13 篇）
4S 店 告实习报 3000 字 篇 1
实习地点：
实习单位：雪弗兰 4s 店
实习时间：
实习目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作
岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多
的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的
理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，
一、前言
在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉
外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的
理 和方法，提高 、分析 以及解决 的能力。随着我国 的 速 展和论 发现问题 问题 问题 经济 飞 发
人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档
消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车
贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般
“是从外国引进的 4s”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主
的方式占了销售量的 90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销
售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。
二、实习主要内容
在实习期间
1.掌握汽车的销售流程
2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较
5. “ ”真正了解 汽车市场 的含义
汽车销售流程：
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面
带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的
同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要
提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面
组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接
反映 4s 店形象的环节。因此，我们公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的
的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率
高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气
小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，
“ ”足见该公司在管理上的独到之处，也体现了 对员工严格要求就是对顾客负责 的基本服务
理念。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自
客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并
友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性
要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，
并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人
员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售
产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过
程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同
度。要点是 客 的个性化需求 行 品介 ，以 得客 的信任感。 售人 必 向针对户进产绍获户 销 员 须
客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，
只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这
一步骤才算完成。
4.试乘试驾：在试车过程中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客
户获得有关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行
体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户
的信任感。
5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于
价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质
疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整
个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出
销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋
友打交道，那么就极大的提高的成交的机会
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间
考虑和做出决定，同时加强客户的信心，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信
心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。销售人员应对客户的购买
信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。
7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的
客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车
是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有
限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。
8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的
评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户
来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买
新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次
维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主
要责任。
三、实习总结和体会
虽然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说
很陌生，但是这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用
到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，理论应该与实践相结合。要想把工
作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作
中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人
与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且
在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌
现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就
已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要
学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装
自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的虽然是国际经济与贸易，但在以
后毕业工作中我们不一定是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些
相同的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不
管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎
样做人，以提高自已的能力!
虽然实习期只有几个月，但是我在雪弗兰 4s 店的这几个月感触颇深，受益良多，让
我学到了一些书本中学不到的东西。工作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去与
顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努
力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，
更近一步了解了自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自
己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负
的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得
到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让
我从实践中得到锻炼。通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，
也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自
己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从
中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发
展。通过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和
体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感
增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力
和创新能力。这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参
加的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让
自己在毕业就业的时候可以有的选择机会。
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4S店实习报告3000字（精选13篇）4S店告实习报3000字篇1 实习地点： 实习单位：雪弗兰4s店 实习时间： 实习目的：更快的适应社会，积累一定的社会生活、工作经验，为将来走上社会工作岗位打下良好的基础。增强自身的各项综合素质素质，了解自身的缺点和不足，学习更多的实战工作技巧，学会与顾客接触、交流。了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。认识供求平衡、竞争等宏观经济现象， 一、前言 在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理...
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作者：Jazy
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时间：2024-07-12
