售后服务管理的承诺书（精选3篇）
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2024-08-06
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售后服务管理的承诺书（精选 3篇）
售后服 管理的承 篇务 诺书 1
一、售后服务承诺
1、质量保证：作为设备供应商---- ，
我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和质量认
证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明
书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标
通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的
检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组
织生产、安装，力争满足用户需求。
4 、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所
提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公
司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司
报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使
用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设
备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意
产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺：
1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基
础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部
件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的
配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;
四、投诉体系及联系方式
1 、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
售后服 管理的承 篇务 诺书 2
致：x有限公司
根据贵方招标编号为 x项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：
1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中
心3C 认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指
南）；
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后
二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的
所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培
训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三
年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间
的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回
访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报
修信息后，福州市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4个小时内到达
维修现场并到位检修，在 8个小时内修复。特殊情况在12 个小时内无法修复的，我司将
提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我
司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服
务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7
天，每天 24 个工作小时全天候服务。
6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒
伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投标人：x有限公司
日期：
售后服 管理的承 篇务 诺书 3
：
联合体各成员（以下简称我方）在《智能温室建设和施工》项目招标中，如果我方有
幸中标，十分感激评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标
文件中所有的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1“ ” “ ”、投标产品均属于国家规定 三包 范围的，并保证产品质量保证期不低于三包 规
“ ”定；质量保证期承诺优于国家 三包 规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售
后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠
实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后 2个工作日内，对招标方带给上
“ ”门集中式 培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐
患，提高工作效率；
5、电话咨询：在质量保质期内带给技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问
题，及时为招标方提出解决问题的推荐；
6、现场响应：
（1）我方在接到 修通知后， 咨 不能解决的，我方承 在报电话 询 诺24 小时内到达现场
进行处理，确保产品正常工作；
（2）、无法在 24 小时内解决的，将在 24 小时内带给备用产品，使招标方能够正常
使用。若故障在 24 小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保
修金中扣除；
（3）、 生 急 修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故 ；发紧 抢 现场
（4）、 于涉及安全的 量 ，按照《建筑工程 量管理条例》的 定，做到立对 质 问题 质 规
即报告，及时采取防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给电话咨询服务，并承诺带给
产品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格带给售
后服务。
以上是我方 工程的售后服 承 ，若我方达不到甲方要求及我方承 准，在售对该 务 诺 诺标
后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的职责，并赔
偿由此造成的一切经济损失。
承诺人：
日期：
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