实用的物流实习报告锦集（精选3篇）

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实用的物流实习报告锦集（精选 3篇）

用的物流告集篇实实习报锦 1

　　日月如梭，光阴荏苒，转眼已经开学半个月了，回想暑假在苏宁电器实习的那段经

历，就好像发生在昨天。这个暑假，因为有了在苏宁雨花物流基地一个多月的学习而变得

格外充实格外值得回忆。从听说苏宁到认识苏宁，再到了解苏宁融入苏宁，这个过程中我

受益匪浅。苏宁的精神，苏宁的文化，苏宁的理念，无时无刻不在感染着我激励着我。时

间虽然不长，但回首看时，每一天都记录着成长与收获。下面就让我叙述一下这一个多月

的实践所得所感。

　　实习目的：

　　 ——积极响应我的母校南京农业大学经济管理学院的人才培养目标和基本素质要求，

也为了使自己将来更好地适应社会，寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和

社会现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进

与完善，同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等，感受公司氛围、社

会的高速发展与激烈竞争。

　　实习时间：

　　实习 b地点：

　　实习部门：

　　客户关系维护管理部

　　实习岗位：

　　质检员

　　实习内容：

　　先让我简单介绍一下苏宁电器吧。苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3c(家

电、电脑、通讯)“家零售企的先者，是国家商部重点培育的全国电连锁业领务 15 家大型

”商业企业集团之一。品牌价值 508.31 亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规

模民企前三，中国企业 500 强第54 位，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球

xx 大企业中国零售企业第一。

　　　服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。雨花物流基地是苏宁电

器在南京地区最大的物流基地，这个物流基地构建出了苏宁不一样的竞争力，它的效果也

是日益凸显。而我们所在的客户关系维护管理部方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中

心为平台、以 crm 为管理目标的客户关系维护管理体系。xx 年，苏宁电器率先建立了业内

最大的南京呼叫中心，实现了全国统一受理与回访，全国统一服务热线 4008-365-365 全

天24 小时真诚守候。依托苏宁 sap 　、crm “、腾讯通等信息应用系统，实现了供应商、内

” “部员工、消费者三位一体的全流程信息集中管理。

　　通过我院张秋林老师的介绍，我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸

获得了本次苏宁暑期的实习机会，从而进入苏宁，更全面更深入地了解这个大公司的精神

文化和管理理念、服务宗旨。

　　 7月13 日到 7月15 日是为期三天的培训。第一天，八点报到，可是由于雨花物流中

心离我校很远，要自己先到明故宫站，7:25 会有班车接我们。因为担心迟到，我们宿舍三

人都定了六点的闹钟，生物钟突然变动，有些不习惯呀，但是想到今天可以去苏宁啦，那

兴奋劲儿促使一向喜欢赖会儿床的自己一股脑爬起来，早早的赶到了明故宫等车。可是因

为大家都对明故宫附近站牌路线不熟悉，我们找错了站牌错过了班车。后来给苏宁那边负

责人打电话，在他们指示下又地铁公交转了好几次，这才到达了目的地。此时已经是上午

九点多了，我们怀着迟到的不安和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人。她给我们

发放了工号牌，看到上面的自己名字字样，真的很开心，从现在起，我就是苏宁的一份子

啦!

　　我们二十人被分成两拨，我和其他十几个同学在一起接受客服知识培训。高大的呼叫

中心大楼，干净的地毯，office 风格的皮质转椅。这几天负责带我们的薇姐很亲切，她一

面询问我们转车情况一面给我们介绍这几天安排。通过安排表我们知道，第一天，先是苏

宁基本的连锁店、物流、售后、客服四大终端介绍，服务质量鉴定，但后是传统家电基本

知识、三包法知识讲解，跟着是 crm 操作系统介绍。所谓crm，指的是客户关系管理，这

个概念最初是由gartner group 提出来，而最近在企业电子商务中流行。主要含义就是通

过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手

段。显然，只有非常了解客户的需要并给予满足，才能不断的提高服务质量，从而使得企

业不断壮大。

　　一天时间很快就过去了，满满的笔记，很充实很开心。回到宿舍已经快八点了，洗洗

漱漱很快接近十点，躺在床上，只觉得什么都不想想了，这叫一个困啊。于是在苏宁的第

一天就这么结束了。

　　第二天和第三天我们学习了怎样和顾客沟通，怎样回答一些常见问题，薇姐还安排我

们进行模拟演习，加深了我们的记忆。

　　 7月16 日，苏宁对我们进行了分配。把大家三三两两分到不同的客服片区，比如华

北、东北等。由于临时调动，我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部，负责未派

工质检工作。对于对质检工作一无所知的我们来说，这无疑是一个很大的挑战。上面安排

敏姐带我们，于是我们成立了质检四人小组。

　　虽然在前期客服培训中我们对crm 　系统、spa 系统有一定掌握，但是质检工作对系统

的掌握要求非常高。于是我们必须在原基础上学习更多。由于要记住的很多，又需要在不

同系统中不停转换，一开始我们几个都晕了头。在一次次机械的、繁琐的操作中，逐渐理

解并能熟悉操作了。可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有专门的人员负责，所以

对于导致未派工的原因，有许多都不好判定。敏姐很辛苦，一边要多方查询、咨询原因，

一方面还要带我们。

　　在几天的摸索中，未派工的质检工作有了很大进展。未派工责任判定表也越来越详

实。一有没见过的情况，我们就一起讨论，向相关人员咨询。总部很重视我们的工作，叫

——工作人员给我们三个实习生申请了苏宁内部聊天工具腾通讯。这样我们在查单子遇到

问题时就可以和全国各个地区的负责人联系，对他们反馈的情况进行记录、汇总。

　　慢慢的，门店商品订单我们都能很好的处理了。总部要求对网城商品、商品支架也进

行未派工质检。这又是一个挑战，因为网城订单牵扯到异地发货送货，有的中间会经过总

部发货、地方入库、地方送货等好几个环节，由于有时候临时天气原因、客户原因、派工

员原因，所以比一般的商品更难查到问题症结。支架的话往往是和空调一起配送，不单

送，有时空调装好了不需要支架但是由于某些原因相关人员也没有向客服反馈。而且有时

系统也会出现问题。我们查不到时，经常需要和当地负责人核实。而在炎炎夏日，又是苏

宁大忙期，所以难免那些负责人也会难有耐心回答我们一次次的提问。所以，每次我们在

用腾讯通联系负责人时，都格外注意。渐渐的也总结出一些规律，一般上午10 到11 点，

下午3到4点大家会比较有耐心而其他时间，要么是刚上班手头事多，要么是临近下班在

赶工。而措辞方面，也要注意，不能太不专业太不严肃，也不能太严厉。

　　在又是好几天的摸索后，对于各种问题，我们已经讨论确定出了判定标准。总部于是

决定不再是简单的记录未派工原因，对于出问题环节的相关负责人，下发处罚工单。这对

于我们，是更为严格的要求。因为牵扯到利益问题，各部门对于质检自然会格外重视，而

从另一个角度来说，如果我们的工作出现一点点的纰漏，都会导致处罚工单下发错误，而

相关人员必然会向总部反映。质检的工作看起来没有人监督，而实际上，我们检查的每一

个环节的人员都会对我们的质检工作进行监督。有点压力啊，我们三个毕竟是实习生，虽

然经过一段时间的学习，可是对于苏宁整个系统的运作、各个环节的衔接，我们毕竟没有

正式员工了解。所以，只有在工作中加倍的认真细心，对出现的状况进行更加全面的分

析，才能承担的起这个责任。

　　在我们一起的努力下，各当地部门也加强了质检工作的力度。慢慢的，门店商品的未

派工问题越来越少了，而有的大区负责人还和我们成了工作中的好朋友，一有问题就主动

向我们反馈，为我们带来不少便利。敏姐说我细心，经常把支架单子和网城单子派给我，

感觉就是比较上手了。有时当天的工作完成地比较快，就帮帮其他人。有时某一天工作任

务比较重，我们就一起晚一些下班。虽然是只有四个人的小团队，但我们就像一家人一

样，有疑问不会拐弯抹角，一起吃饭一起工作，帮忙打水帮忙端汤，虽然有时感觉工作挺

辛苦，也会遇到麻烦，但是我却从来没有失去乐观的心态。

　　实习时期过去一大半时，总部意识到我们三个短期实习生就要离开，而相应的工作需

要有人员接替，老员工不便于调动，于是安排了一批长期实习生来学习。敏姐那几天很

忙，分批次地教她们。于是未派工的质检工作就几乎全部交给了我们三个。接下来几天，

又安排我们每人带几个。说起来还是小有成就感的，但是我也提醒自己时刻要保持谨慎，

对于她们提出的问题，都要详细准确地解答。而她们提出的一些问题，也可以使我更好的

总结，学习怎样把在操作中逐渐积累的经验以一个容易理解的方式传达给她们。

　　 ——最后几天，总部又交给我们新任务了通过电话和顾客约定送货时间。当听说时，

敏姐问我们是否紧张，我笑说正好啊，都体验一下，一开始就是学习了客服，一直都挺想

尝试和顾客交流的呢。其实还是有一些紧张的，毕竟是新手嘛。第一次打电话，我仔细查

出未派工原因，查询到系统有货，把顾客购买资料都调出来，查到顾客所在地址的配送方

案，确定了最早能够送货的时间，然后拨通了客户电话。呵呵，很顺利的，客户同意了我

推荐的送货时间。初战告捷!

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