物业客服部下月工作计划（通用23篇）
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物业客服部下月工作计划（通用 23 篇）
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x月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦
奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的
成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、
管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
对物业管理的理念进行战略性的转变。
“ ” “ ”我物业公司自成立以来，管理理念经历了从 管理型 到 服务型 的深刻转变，抛弃了
“ ”过去以管理者自居的姿态，倡导了 服务育人，业主至上 的全新服务理念。我物业公司在
发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿
伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的
态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过
高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼
品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营
的首选目标。
一、贯彻按 iso 体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目
标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000
和iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质
服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
“ ”自公司进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确定了公司
以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩
效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：
服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，
但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年
“ ”年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为 一专多能 且
达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进
行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，
提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质
量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专
业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了
“ ”很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包
括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分
清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建
成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修
单42 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修
好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对
“厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 小修不过夜，大
”修不过三 的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完
成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家
无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨
言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水
阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。
四、保安方面
在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住的安全防范工作，但随着工作的
逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业
知识不足等等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰
了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形
象上了一个新台阶。
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我区现有住宅小区 360 多个，其中有物业管理的小区有 220 多个，占中心市区物业小
区的 75%左右。
(一)第x季度主要工作：
1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX 区建设局编制了《XX 区物业
管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，
举办 XX 区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物
业从业人员共计500 余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业
服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过
培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区 8个街道办事处确定了
9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理
工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10 个物业小区参加省、市级优秀示范小区评
选活动，有 7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项
目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前
期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有 10 个项
目，做到 100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事
处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到 50%以上。
目前，我区已成立业委会的物业管理小区 112 个(其中当季度成立的有 24 个)，第三季度
的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，
“ ”区建设局在我市率先开发成功住宅小区事务智能化管理系统，该系统集投票、公告、数
据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系
统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6
月份在住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的 60%多提高到 97.39%。投
票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了
投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假
投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成
本。日前，区建设局拟再确定 1-2 个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推
广。
(二)下一步工作思路
建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻
落实《XX “区关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照 条块结合、以块为主、属地
” “ ”管理 的原则，建立 区、街道、社区 三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专
人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工
作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备 1-2 名物业管理工作协管员，负责本
摘要：
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物业客服部下月工作计划（通用23篇）物客服部下月工作划篇业计1 x月1日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 “”“”我物业公司自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了“”过去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外...
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作者：Jazy
分类：实用范文
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属性：36 页
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时间：2024-08-06
