体检医院销售工作总结范文（精选3篇）
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2024-07-12
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体检医院销售工作总结范文（精选 3篇）
体 医院 售工作 范文 篇检 销 总结 1
一、经营状况分析
1、总体工作量统计及同期比较分析（16 月）比较分析：从整体工作量对照显而易
见，xx 年上半年远远超过 08 年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年
并创造了月体检人数纪录 7000 余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆
段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支
持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚
持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2、散客户收入情况比较分析（单位：万元）表示：除 1月份不及 08 年外，其余每月
均超过 08 年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体
市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散
客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康
发展是至关重要的。
二、市场管理
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相
结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际情况多管齐下：
1、加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避
免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体
素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以达到稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
2、加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更
换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，
加强了感情沟通的力度，对曾经在中心体检过但 08 年未检者，效果更为显著，如中化、
通建、农行等失而复得。
3、加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健
康教育与咨询、后期追访来提供一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归
来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体
检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机
制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指
引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体
动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的
新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个
崭新面目手段，也是我们继续省会体检行业的实效措施。
4、加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员 7人，其他兼职团体客户业
务员 5人，旨在提升业务人员团队实力，加大面对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城
体检中心在省会的影响力。
5、加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人
报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设
计更新、充实内容，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院
体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。
三、服务管理
1、吸纳员工合理化建议，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和
流程建议，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了积极作用。
2、加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆
补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶
囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客
户的满意度和忠诚度。
3、实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各
科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和建
议。
4“ ”、提高员工自身服务意识，聘请 实践家 管理咨询公司进行服务培训，从员工心
态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的
服务意识。
5、打造完善的检后服务流程
1、通过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了积极的促进作用，绝大部分客户都
能按期到体检中心免费复查，成效显著。
2）体 告取表提示、 解与咨 更 范，尤其高血 科入住体 中心， 高血检报 讲 询 为规 压 检 对
压患者的管理，提供了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
3、在高血压科的积极参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后
期教育 20 余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
四、质量管理
1、引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化
仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
2、成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，
并给予适当奖惩。
3、形成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
4、外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，通过交流与学习期待整体业务水平提高。
五、其它管理
1、用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
2、高端客户体检流程方案与方案制定
3、在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。
体 医院 售工作 范文 篇检 销 总结 2
一、工作开展情况
1、总体情况
今年，共为 4100 名体检者进行了健康体检，其中团检有45 个单位 3500 名干部职工，
个人检查357 人，招工246 人。以上检查人员中有老客户 2500 人，30 个单位，新拓展客
户1000 人。
2、主要做法
一是不断加强学习。作为一名医务工作者，学好自身业务知识，乃是立身之本。为
此，年初修订完善了科室学习制度和培训计划，倡导科室人员利用工作之余，学习研究体
检业务知识，并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时，组织科室人员到省级医
院和体检中心参观学习，不仅开阔了眼界，增长了见识，科室人员的整体素质和业务水平
也得到了显著提升。
二是逐步规范管理。规范出质量，管理出效率。我们在充分征求意见的基础上，建立
健全了工作纪律、优质服务、卫生检查等方面的`工作制度和管理规范，为方便客户体
检，进一步理顺了体检工作流程，让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化，逐步实现
了让制度管理人，让制度规范操作，从而不断提高体检质量和工作效率。
三是注重宣传推介。在院领导的大力支持下，设计制作了体检中心宣传短片，在电视
“ ”台黄金时段进行播放，让更多的人对我院体检中心 一站式服务和医务人员的精神风貌，
有了较为深刻的了解，不但为医院树立了良好形象，也为体检中心增加客源奠定了坚实基
础。
四是努力拓展客源。首先，每周制定客户拜访计划，对老客户进行健康回访，对新客
户进行宣传推介。其实，建立客户健康档案，根据不同人的体检情况，制定不同的健康计
划，以电话回访和短信提醒的方式，给客户提供合理的健康体检建议，并对需要治疗的患
者，提供医疗咨询和帮助。经过努力，客户复检率和客户体检量都日趋增加。
摘要：
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体检医院销售工作总结范文（精选3篇）体医院售工作范文篇检销总结1 一、经营状况分析 1、总体工作量统计及同期比较分析（16月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，xx年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数纪录7000余人，上半年任务的完成主要依赖于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。 2、散客户收入情况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外...
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