营销话术培训心得（通用3篇）

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营销话术培训心得（通用 3篇）

培心得篇营销话术训 1

　　公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话

——营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年

——强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。

　　最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进

行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻

—— ——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国

强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从

理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销

真理的洗礼。

　　电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组

建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电

话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这

里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

　　其实在很多时候，80% “ ”的销售人员栽在了不需要这三个字上，我也没有那么幸运，

“ ”听到最多的便是不需要。客户为什么挂掉电话?“在电话模拟中，客户的扮演者说：我并

”不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。为什么呢?

　　电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不

会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之

前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面

对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建

立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清

晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在

客户的立场和感受上介绍它?

　　当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题

我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

　　 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是

对客户尊重的体现。

　　 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑

或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

　　 3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

　　 4、准客户认为自己最需要什么?

　　 5、结合 3、4介绍推出自己的产品或服务

　　 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。

　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6 个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最

好的应答吗?

　　②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

　　③同理心的表达，适时的赞美客户

　　④措辞和语言的感染力

　　⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

　　⑥明确电话销售流程。

　　最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应

有的情、和持之以恒热乐观 ?

　　通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

　　 1、经常总结

　　 2、明确销售流程

　　 3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

　　 4、语言感染力的练习

　　 5、对咨询的深入了解

　　 6、熟练客户分类，掌握应对方法。

　　以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些

准备工作呢?前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这

里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

　　一、心理恐惧期

　　对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人

想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都

打100 多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿

着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理

想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，

或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常

好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

　　对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20 法则，又叫平均法原则。或者理解

“ ”一句话：最好的永远是下一个。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经

验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

　　二、能力提高期电话应变

　　大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的

“ ”问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还

是称之为应变能力。(“ ”技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常

“ ”会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉

很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提

一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句

“ ”话。我是新人我怕谁。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多

的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

　　三、面能力提高期谈

　　有些人打很害，但是一到跟客面的候就不知道什么了，主要表就电话厉户谈时说现

是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发

票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等

“ ” “ ”等。解决办法一句话，多见客户，多总结。有那么一句话，失败是成功之母，成功他

“ ”爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，多问，见客户回来有自己不

明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

　　四、成交技巧期

　　前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些

销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。

为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务

员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

　　五、客户维护期

　　对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以

一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。

　　经过了一周的电话营销培训，其实我们学习的东西还很多，我觉得电话营销是当下我

们旅游业选择销售的重要方法之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能

在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在 20xx 年中能够应用上自己所

学的技巧为自己的工作添油加彩，以上电话营销培训总结和大家一起分享!祝各位同事的

电话营销事业蒸蒸日上。

培心得篇营销话术训 2

　　现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营

销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要

的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更

好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话

　　很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的

态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

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营销话术培训心得（通用3篇）培心得篇营销话术训1　　公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话——营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年——强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。　　最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻————少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，...

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