医院优质服务心得工作总结（精选4篇）
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2024-07-12
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医院优质服务心得工作总结（精选 4篇）
医院 服 心得工作 篇优质 务 总结 1
今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结
“ ” “去年经验，牢记 病人至上、精益求精 的服务宗旨，强化基础护理，深入开展 三温馨、
”四个一 活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工
“ ”作，朝着 患者满意、社会满意、政府满意 的目标不断前进。
一、创新护理工作模式，实施全程护理
全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多
讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点)作为服务理念，深入开展优质护理：
1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分
层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行
小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。
2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的
管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业
组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗
护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和
健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交
流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，
提高护理质量。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小
组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。
“ ”优质服务仅仅停留在 门好进，脸好看，话好听 这种表面的层次是远远不够的，要强
调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎
之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出
我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力
护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供
“ ”直接护理服务，充分体现把护士还给病人 的优质护理理念
六、加强教育培训，提高护理能力
组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者
基础护理服务项目(试行)》、《基 理服 工作 范》和《常用 床 理技 服础护 务 规临 护 术 务规
范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士
长定期督查。
七、重视健康教育，延伸护理服务
结合专科特色，不断丰富优质护理服务，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过
程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设
“ ”立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展 双轨制 治疗，使病员真正得到心
理康复，早日回归社会，提高生活质量。
八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳
多得。
优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制
度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提
高。
医院 服 心得工作 篇优质 务 总结 2
20__年在医院各级领导和护理部的关心支持下，我科继续以病人为中心，以发挥中医
特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为病人提供安全，有效、 方便 、价廉的医疗
服务为服务宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回顾过去一
年，主要做了以下几方面的工作。
一、 认真落实各项规章制度
1、组织全科室护士学习本院关于开展创建优质护理服务示范病房活动实施方案及各
项应急预案。护士通过学习，认真履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作
习惯，确保了病房的护理安全。
2、严格执行规章制度，明确了各位护理岗位责任制如责任护士、办公班护士等各尽
其责，责任到人，按其分工，杜绝差错事故的发生
3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记
录。
二、 重视提高护士整体素质，优化护理队伍
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语及人文关怀，加强护患
沟通，构建和谐护患关系。
2“ ”、狼抓 三基 及专科技能的培训及急救知识的培训，定期检查，人人过关，每月科
室质控组有计划的对科内护士进行护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的
业务水平不断提高。
3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，定期与不定期测评，满意度
调查 结果均在95℅以上，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。
4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进行抽查，护士长每天随机检
查护理病历，在环境质量上，注重护理病历书写的及时性及规范化。
5、每月坚持开展护理病历讨论，针对护理难疑病例，全科护理展开讨论，各持已
见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对能力。
6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进行讨论，发扬外科团体合作精
神。
三、 加强院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查督促，对各种消毒液、浓液定期测试检
查，实行一人一针一管一止血带。
四、 加强护士素质教育，积极开展人性化服务
科室内年轻护士为主要力量，为我科增添了朝气，注入了新鲜血液。针对病房年轻护
士多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用护士
会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力，教会年轻护士学会处理问题。
五、 积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。
我科从 11 月开展优质护理服务工程开始，科室定期组织召开护士会，将相关的精神
传达到每一名护士，向大家说明开展这项工作的意义，取得了科室护士的认可。同时科室
也积极行动起来，在工作安排上做了调整
医院 服 心得工作 篇优质 务 总结 3
患者，可以说是一个特殊的病人群体，他们在承受着躯体上病痛折磨的同时，还有对
死亡的恐惧和对生的渴望，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，尤其是那些临终的病
人，护理工作更是尤为重要，甚至是超过了对于病人的诊治。关注患者情绪，做好心理护
理，开展优质护理服务，夯实基础护理，正是病人所需要的，也是护理人员努力的方向。
为了能够给患者提供无缝隙护理，保证基础护理的全面落实，我们进行了大胆尝试和
创新，变被动服务为主动服务：
1 合理调配班次，根据患者的需求增设了早班，午班，晚班，以及基础护理日班，每
周为病人床上洗头一次。并且将基础护理的完成情况作为床头交班的内容。保证基础护理
工作的连续性。
2成立了由病室护士长，高年资护士，护理骨干3名组成的科室考核领导小组。设立
科室信息本和个人考核本，对工作中发生的每件事，如工作流程调整，有关制度规定，护
摘要：
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医院优质服务心得工作总结（精选4篇）医院服心得工作篇优质务总结1 今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结“”“去年经验，牢记病人至上、精益求精的服务宗旨，强化基础护理，深入开展三温馨、”四个一活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工“”作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点)作为服务理念，深入开展优质护理： 1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床...
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