销售人员管理实施办法（精选18篇）

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销售人员管理实施办法（精选 18 篇）

售人管理施法篇销员实办 1

　　 (一)仪表规范

　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一

名优秀

　　的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

　　 ·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;

　　 ·化妆要适宜，不宜浓妆;

　　 ·不能戴太大的耳环;

　　 ·指甲不要留得太长，也不要染色;

　　 ·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;

　　 (二)用语规范

　　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，

主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程

中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作

中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　　不同情况下的用语

　　 “ ”见到来售点的顾客您好，欢迎光临 ;

　　称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;

　　 “对已购物的顾客表示感谢谢谢您!”“欢迎再次光临!

　　 “对未购买者，可使用没有关系!”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;

　　 “ ”不能立刻接待顾客应对顾客说对不起，让您久等了 ;

　　 “介绍产品时让我为您演示一下产品的功能，好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，

好吗?”等;

　　 “在顾客等待之后抱歉，让您久等了!”

　　 “在请教顾客时对不起，请问您贵姓?”;

　　 “ ”在向顾客道歉时非常抱歉，给您添麻烦了。

　　 (三)服务规范

　　 1、言语举止符合规范;

　　 2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功效;

　　 3、热情、自信地待客，不冷落顾客;

　　 4“ ”、顾客较多时，应接一、待二、招呼三 (重点接待某位、分发宣传品给几位、回答

另一位的提问或提供帮助)，要借机造势，掀起销售高潮;

　　 5、耐心待客，不得有不耐烦迹象;

　　 6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手;

　　 7、不强拉顾客;

　　 8、不恶意诋毁竞争对手的商品。

　　 (四)行政纪律

　　 1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗;

　　 2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定;

　　 3、就餐时间严格遵照卖场规定;

　　 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;

　　 5、不能坐、靠着待客;

　　 (五)售后服务处理规范

　　 1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答;

　　 2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若

不是也必须耐心解释;

　　 3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起

的，应悉心讲解，并表示歉意;

　　 4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，(若企允，可送某种业许给

赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公

司;

　　 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报;

　　 6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明(如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票

等)，签订〈投诉处理协议〉(见附表)，达成正式谅解;

　　 7、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上

级批复的申请、协议等)报予公司;

　　 10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

　　 (六)考核条例

　　 1、上班要准时：若发现无故旷工或者擅自离职者，公司会记录在考勤表上，该员工

应自觉捐

　　款(捐款金额不限)到公司作为活动开销的一部分。

　　 2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧;

　　 3、业绩考核：

　　 a、薪资构成：薪资=基本工资+销售提成奖+考核金奖;

　　 b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩;

　　 c、销售提成奖

　　任务销量：依据超市具体情况而定

　　 4如销售员月任务量为 1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成：

　　第一方案：1584

　　 a纸品按1.5%的提成。

　　 b尿片、尿裤\湿巾按 3.3%的提成。

　　 c卫生巾按 6%的提成。

　　 d特价纸按 0.5%的提成。

　　示例：如本月销售特价 20xx 元、纸品5000 元、尿片尿裤及湿巾 6000 元、卫生巾和护

垫20xx 元，本月总销量 15000 元，也完成任务量，提成如下

　　特价：20xx 元0.05%=10 元

　　纸品：5000 元1.5%=75 元

　　尿片、湿巾：6000 元3.3%=198 元

　　卫生巾：20xx 元6%=120

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摘要：

销售人员管理实施办法（精选18篇）售人管理施法篇销员实办1　　(一)仪表规范　　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀　　的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：　　·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;　　·化妆要适宜，不宜浓妆;　　·不能戴太大的耳环;　　·指甲不要留得太长，也不要染色;　　·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;　　(二)用语规范　　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到...

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