2024业务部门年终总结（精选30篇）
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2024 业务部门年终总结（精选 30 篇）
2024 部 年 篇业务 门 终总结 1
时间飞梭，转眼 20xx 年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判
定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了
更深入的了解和掌握。 待人更宽宏，更温和，处理事情更有技巧性了，通过和各部门协
调沟通能够保证各项事务顺利进行，没有资料信息提供和样品提供拖延和交期拖延现象，
没有因产品质量和工作失误导致的客户投诉。有说：业务员是夹心饼干，如何充当好这个
角色，并不是一件容易的事情，也要因人而异，因事而异。
一.业务能力
1. 熟悉公司和产品
熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉
该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分
布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学
习和之后这一段时间里有所掌握和熟悉。从目前来说，我们公司除了主打产品，铁蹄，多
门柜，储物柜，手推车，其他以冲压件为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也
各有不一，一个人不容易在短时间内去掌握所有的产品系列。
但是对自己所处理的客户的产品系列和可主要向市场推广的产品系列必须要掌握，像
我的主要客户以割草机配件，直管，储物柜，手推车为主，这些产品的技术要求，基础要
求我都已了如指掌。目前，我们的主要市场集中在美洲，可以说美国是我们的主要市场，
南美目前并没完全开发出来，而相对于我们主打产品的性质和市场形态而言，南美尤其是
卡车运输占主要力量的巴西应该成为我们最具潜力的市场。中东地区也有一定的市场潜
力，但是由于市场情形不稳定，不能寄太多希望，我们目前对欧洲市场的开发力度还不够
大。
2. 业务技巧
拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，在满足客户要求的同时，能
够和工厂是实际运作相结合，搭起客户和工厂的各部门之间良好的沟通桥梁，做好监督，
跟踪工作，保证产品质量，保证资料信息提供的及时性，及时准确地提供报价，协调生产
满足客户交期，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。老客户扩大产品系列
范围，争取更多的项目。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任
是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需
求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求
是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从。
客户来访时，相关资料和会议主题要提前准备，我们对客户有哪些问题，哪些要求需
要当面解答。对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适
当回答，有些关键问题需向上级征求之后方可回答。同时从客户的谈话，电话邮件中去判
断客户的需求。业务员的目的很单纯，就是拿到订单，所以在和客户交谈，吃饭时要学会
探测信息，了解订单情况和客户对我们的认知情况。
其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为
客户的顾问，工厂联络员，我们必须保证生产处客户需要的产品，不管是在样品开发阶段
还是大货生产阶段，都需要将客户的要求与工厂实际操作相结合，把客户的要求写清楚，
时时刻刻关心生产进度了解，催促生产，保证按时交货，还要了解生产过程中产品是否有
问题。货物生产好，要检查各个部分，产品是否能满足客户要求，是否存在外观上明显缺
陷，或者有影响到功能的产品问题。有问题及时沟通，及时更正，产品在工厂，任何问题
都可以解决，一旦产品一出去了，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货
期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在
于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他
们能把你的事情做好，保证产品质量，保证交期，客户满意这已经够了，遇到问题不要去
抱怨，而要想着如何去解决。
二. 个人素质能力
做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自
信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和
实践。
诚实
是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客
户的诚实应该是要把握一定度的，对于工厂也一样，这个问题主要表现在交期上，比如客
户要求 3月13 号货必须到美国，船是在 2月14 号，订单下达日期为 12.28 日。 对于以上
的时间，怎么样告诉工厂，才能督促他们按期交货，又怎么样在客户这边给工厂一定的时
间空间，这就需要业务员在诚实上把握度了。 另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担
责任，不推卸责任。
20xx 年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会
人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点
同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。
初入岗位
我是今年6月份 的， 出校 就直接来到了深圳。出校 之前我 在迷茫，不毕业刚迈 门 门 还
知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道
的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是
导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。
直到9月份 24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在
认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领
导和同事们对我的点滴帮助。
初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏
实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟
悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的
产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况......方方面面的学习我都得从零开始。一
个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发
布。MSN、Skype、Trademanager，Email 等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工
作。此外我还自己创建了一个属于自己的阿里巴巴免费网站，在里面练习产品的发布，产
品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助
下，我渐渐掌握了发布产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。
熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单
(阿里巴巴的平台),可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支
付宝而告终。在 10 月伊始， 半个月的 品熟悉， 回复， 于有位瑞典客 接收经过 产 询盘 终 户
我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了
很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。
在国际快递方面第一次接触了DHL/UPS/FEDEX,其间还是出现一点小插曲，联系货运
后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL 运费算得过于精
确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走 FEDEX。这样耽误了几天的货期。不
过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按最大值计算，宁愿多收一点，联系快递的时
候要货代把地址查下是不是偏远地区。
参与展会
10 月中旬，公司参与了广州第七届国 采 博 会，展会上的客 基本上都是国外际 购 览户
的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同
事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外
国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们
这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客
户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，
收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客
户。
展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意
向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意
向，了解客户需求，才能做到有求有应。收发邮件
把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。
在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。
凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及MOQ，FOB 等
各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报
价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产
品及及产品优势与核心竞争力。
所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如
其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会
从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通
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作者：Jazy
分类：个人总结
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属性：64 页
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时间：2024-08-05
