2023客服部工作计划（精选19篇）
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2023 客服部工作计划（精选 19 篇）
2023 客服部工作 划 篇计1
忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在
公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总
结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自20xx “ ”年我部门提出 首问负责制 的工作方针后，20xx 年是全面落实该方针的一
年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是
否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状
态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听
量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修
3300 余次；日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20
余次。
“ ”在 首问负责制 方针落实的同时，我们在 7月份对前台进行培训。主要针对《前台服
务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接
听礼 》、〈 止行 〉、〈前台 理 范用 〉等 行培 。培 后 行了笔仪 举 为 办 业务规 语 进 训 训 还进 试
“和日 的形式 行考核，而且每周在前台提出一个服 口号，如 微笑、 候、检查 进 务 问 规
”范 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大
业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们
对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业
化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发
现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公
司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，
一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且
只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理
员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年
度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接
挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明
是有效的。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理
者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正
轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业
的法律法 及 ， 于搞好我 的工作是很有益 的。规动态 对 们 处
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所
以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来
访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服
务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业
性的培 ，完全是酒店式服 范来要求 工。如前台接 人 ， 必 在 响三声之训 务规 员 电话 员 须 铃
“ ”内接起电话，第一句话先报家门您好 ，天元物业×号×”人为您服务 。前台服务人员必
“ ”须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 你好 ，这样，即提升了客务部
的形象，在一定程度也提升了整个物 公司的形象，更突出了物 公司的服 性 。业 业 务 质
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主
要是 合《物 管理条例》、《物 管理企 收 管理 法》等 染法 、学 相关法律结 业 业 业 费办污规习
知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维
修方面的知 ，如 主 修，我 能分清 修位置、基本 理方法、 傅 什么工具识业 报 们应报处 师 应带
去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业
主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，
我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的
责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物
业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些
晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在
物业的实际运营情况，3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组
些活 要花 相当大的一笔 用，在 种情况下，我 要克服困 、广开思路、多想织这动 费 费 这 们 难
办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中
心等 位在园区内搞活 ， 些公司提 供完整的一台 目，园区 主共同参与，寓单 动 这 负责 节业乐
其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不
足，
通过一次次的活动，体现了 xx 小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业
主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx 年3月以来以园区内开展
活 形式收取 金及 物共动现实计约13850 元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有
近50 家住 没安水表，从入住以来一直未交 水 。我 必 抓 将表安装上，并户过费们须紧时间
尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电
池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工
程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表，并且追缴了费用。
2023 客服部工作 划 篇计2
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司
的了解情况，做出以下工作 划：计
1.终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填
写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、
节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽
努力 足客 需求， 客 提供高附加 的服 ，提高 客 意度， 展提升与客 的关满户为户 值 务 顾 满 发 户
系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程
序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不
是很多，但也 了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。发现
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开
展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划
摘要：
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2023客服部工作计划（精选19篇）2023客服部工作划篇计1 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自20xx“”年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前...
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作者：Jazy
分类：实用范文
价格：免费
属性：24 页
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格式：DOCX
时间：2024-08-05
