行政前台主管个人工作计划（通用3篇）

免费

3.0 文海小编1 2024-08-05 999+ 41.43KB 5 页免费海报

侵权投诉

行政前台主管个人工作计划（通用 3篇）

行政前台主管个人工作划篇计1

　　前台文员想要展开更顺利的工作，跟很多的岗位一样，都要进行工作前的工作计划，

以下的前台文员工作计划的范文，仅供参考。

　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

　　 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理

的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　 (2)做好了各类信件的收发工作。

　　 (3)做好低值易耗品的分类整理工作.

　　 (4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

　　 (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按

时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　 (6)做好办公室设备的维护和保养工作，

　　 (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、、准的原，精心准，精安排，致工细则备细细

作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　 2.在行政工作中，我将做到以下几点：

　　 (1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递

信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　 (2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通

的桥梁。

　　 (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　 (1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济

的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这

个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一

定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

　　 4.其他工作

　　 (1)协助人力资源部做好各项工作

　　 (2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安

排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思

路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供

服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

行政前台主管个人工作划篇计2

　　时光如梭，转眼间20xx 年度工作即将，自入职X项目以来，在项目领导的指导下和

各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服

部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟

通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员

工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总如下。

　　一、本年度部门工作表现好的方面

　　（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

　　自加入 X项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、

工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部

门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项

培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工

作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而

促进了部门各项工作的开展。

　　（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

　　本年度物业费累计收缴1000000 元，收缴率同比去年增长 7%（去年物业费收缴率

60%），体收水平得到巩固和一步提高。起来重点做好了三收管理工作，总费进归纳项费

第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴

通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增

加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强

与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增

进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费

的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决

的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，

不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至

的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积

极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会

附带条件的加班收费。

　　（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务

素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做

好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良

好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的

“ ”服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业

主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

　　 6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处

理业主纠纷等工作。累计办理入住手续 852 户，处理入住期间产生的纠纷 31 件，各项手

续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备

入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办

理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基

本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服

员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提

供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题 92 件，与保安有关的问题 40 件，与保洁

服务有关的问题 23 件，与开发商有关的问题 56 件。客服协调工作的重点是问题的跟进和

处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作

得到了很好的解决。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，

现将本部门存在的问题总如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　 —通过部门半年年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主

要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素

养不是很高。

　　（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的.收费水平来看，同比本市 75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的

方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总

体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #工作计划 #个人工作计划 #前台

摘要：

行政前台主管个人工作计划（通用3篇）行政前台主管个人工作划篇计1　　前台文员想要展开更顺利的工作，跟很多的岗位一样，都要进行工作前的工作计划，以下的前台文员工作计划的范文，仅供参考。　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：　　1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　(2)做好了各类信件的收发工作。　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作.　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以...

展开>> 收起<<

行政前台主管个人工作计划（通用3篇）.docx

共5页,预览5页

还剩页未读，继续阅读