客服实习总结范文（精选10篇）
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客服实习总结范文（精选 10 篇）
客服 范文 篇实习总结 1
进入大学快 2年啦，真正的实习其实已经有 2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付
——宝，但是工作都是同一个种类 客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须
是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不
多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热
衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜
好听声交谈，我喜欢 face to face 这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟
通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作
更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的
情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社
会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就
能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以
解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就
业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个
合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相
关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的
用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
客服 范文 篇实习总结 2
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司
的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，
我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客
服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我
开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等
等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户
沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作
效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一
块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是
说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是
要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的
“ ”那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说 不 就不说，在业务介绍中要明白我们
的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口
头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经
能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致
认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了
很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
客服 范文 篇实习总结 3
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变
能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做
为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询
服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容
对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的
基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应
对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提
出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解
矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题
目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质
量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度
的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素
质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品
价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
客服 范文 篇实习总结 4
20xx 年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客
服。广州市大淘商贸有限公司，成立于x年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最
衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时
尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲 t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广
“州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现 最衣着品牌化的
”公司的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申
请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。
5“ ”年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着 客户至上 的运营理念，积极探索客户的
穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得
客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲
望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供质的客户服务，竭尽全力打
“ ”造最衣着 这一鞋子品牌。
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从
中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己
的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
—6—29 —至7—29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36 号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述：
我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买
家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。
除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及
淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的
态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的
售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信
任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
6.1 实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章
制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，
基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带
我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的
技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚
乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真
正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让
自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问
题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户
服务催货问题，老顾客询问的问题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时
候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是
仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨
摘要：
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客服实习总结范文（精选10篇）客服范文篇实习总结1 进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付——宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更...
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作者：文海小编1
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